旅游电子商务是信息技术产业和旅游业协调发展的产物，作为当前全球经济中最有活力的两个行业，旅游电子商务也迎来了前所未有的快速发展。在以用户为中心的WEB2.0时代，良好用户体验是众旅游电子商务网站脱颖而出的关键，通过用户体验研究，找到缺点不足并加以改进，是用户体验设计的根本出发点，围绕这一思想，对旅游电子商务网站用户体验评价方法进行了研究。通过旅游电子商务的定义、分类、特点的介绍及数据分析，得出“旅游电子商务网站用户在不同阶段使用的旅游电子商务网站的时间及设备具有明显差异性”这一用户体验的特点；同时通过互联网、电子商务、旅游产品三个层面上的分析，得出旅游电子商务网站用户体验的27个要素。基于上述分析结果，设计了改进的基于模糊三角函数和层次分析法的综合用户体验评价方法。首先为整个评价建立了用户体验层次结构模型；然后在27个用户体验要素的基础上，针对8种不同的使用背景进行了调整并最终确定用户体验评价因素集；依据用户调研数据确定了8种使用背景的权重集L；对于建立在模糊评价的基础上的不同评价因素，采用三角模糊数的方法确定一组定量的权重系数，根据网络数据等确定了旅游电子商务网站用户体验获得用户反馈的方法为调查问卷法，并确定了抽样样本；最后对用户体验评价反馈提出了总体、横向、纵向、交叉四种分数计算方法并指出四中计算方法的意义。以去哪儿网为研究案例，运用改进的基于模糊三角函数和层次分析法的综合用户体验评价方法进行了全面评价，并对评价结果进行了分析，依据评价结果进行了部分功能的改进。运用焦点小组的方式和深度访谈的形式，对改进后的去哪儿网进行用户体验调研。去哪儿网改进前的评价结果和改进后用户的反应，证明了改进的基于模糊三角函数和层次分析法的综合用户体验评价方法具有准确性，科学性等优点，运用该方法进行评价的结果，对用户体验的改进具有很大的帮助作用。