20世纪80年代开始,世界经济开始向服务经济转型,服务业成为拉动我国经济发展和就业的重要动力。而金融业作为服务业中重要的组成部分,起着重要的作用。随着国内市场向世界的不断开放,国内以银行为主导的金融业将面临巨大的挑战。同时近些年,互联网的发展,银行传统行业又受到巨大的挑战,行业未来发展并不乐观。NJ银行想要在互联网时代中保持传统优势地位和不断发展,增强竞争力,需要管理和培养好人才。本文所要研究的柜面员工,是银行中比较特殊的一类人才。他们从事着银行最基础的工作,经常接触客户。柜面员工的工作态度和热情不仅影响银行的业绩,而且给客户传播的是银行最直接的印象,而较好的企业形象是服务行业重要的无形资产。因此柜面员工的工作状态对银行的改革创新,提高竞争力起到重要作用。想要使得柜面员工保持积极的工作态度,需要合适合理的激励方案的实施,因此本文基于银行改革的大环境下,研究NJ银行对柜面员工激励方案的优化。本文首先通过提出研究背景,研究目的,总结文献等提出问题,即NJ银行应重视对柜面员工的激励。再对提出的问题进行分析,分析NJ银行对柜面员工的激励现状,发现现存对柜面员工的激励多为物质激励,精神激励较少。然后运用问卷调查的形式,对NJ银行的柜面员工进行实地调查,发现存在绩效考核制度和结果运用不完善;职业生涯规划缺乏,晋升机制不完善;执行不能落实,缺乏持续性;工作环境有待改进;激励措施更新存在时滞等问题。最后在调查和分析的基础之上提出优化激励方案意见为:物质激励方面为,优化薪酬分配制度,优化绩效考核和评优标准;精神激励方面为,优化培训机制,完善晋升机制,营造良好工作环境。最后为了保障激励机制的实施,还需要一些保障措施,本文提出以下保障措施:完善人力资源管理的职能,建立动态激励评价体系和短期激励与长期激励相结合。