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酒店直接对客服务的部门中，前台、餐厅、客房、娱乐等直接跟客人接触的地方无疑处在最前线位置，属一线部门。服务的主动性是必须的，也是应该的，是员工工作时理应保持的一种状态。而另一些部门是间接为客人提供服务的，很少同客人?
提高二线部门的主动性
【摘 要】
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酒店直接对客服务的部门中，前台、餐厅、客房、娱乐等直接跟客人接触的地方无疑处在最前线位置，属一线部门。服务的主动性是必须的，也是应该的，是员工工作时理应保持的一种状态。
【发表日期】
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0年期
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