【摘 要】
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今天的顾客兴趣多变,他们已不能忍受企业所谓的快速响应,他们需要即时响应.也就是说,顾客一旦有了需求,马上就要得到满足.比方说,顾客在网络上下订单买一张CD,希望一周内能够
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今天的顾客兴趣多变,他们已不能忍受企业所谓的快速响应,他们需要即时响应.也就是说,顾客一旦有了需求,马上就要得到满足.比方说,顾客在网络上下订单买一张CD,希望一周内能够得到产品,如果唱片公司在一周内将CD交给顾客,顾客的需求就得到了快速响应.如果顾客在网络下订单购买CD的同时就能够通过网络在线听歌并且下载,唱片公司就即时响应了顾客.这也就是越来越多的人使用数码相机而放弃传统相机的原因.现在,企业问的竞争已进入零时间竞争阶段,一个成功的公司要成为零时公司.
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