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恢复客户关系管理是企业旨在挽救客户关系或争取与流失客户恢复业务而采取的各项措施的计划实施和控制。企业在注重客户关系的建立和保持的同时，有必要加强对流失客户的管理。本文将恢复客户关系管理的过程分为三个阶段：前期分析阶段、中期实施阶段和后期考核阶段。最后，对恢复客户关系的管理提出一些优化措施。
恢复客户关系管理探析
【摘 要】
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恢复客户关系管理是企业旨在挽救客户关系或争取与流失客户恢复业务而采取的各项措施的计划实施和控制。企业在注重客户关系的建立和保持的同时，有必要加强对流失客户的管理。
【出 处】
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合作经济与科技
【发表日期】
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2008年14期
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