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随着烟草行业改革发展的不断深入，烟草公司与零售终端服务之间的关系也越来越紧密。然而客户关系管理的不完善至使一些矛盾的存在，不仅直接影响着零售终端的经营积极性，而且也不利于卷烟销售网络建设成果的巩固和提高。本文从客户关系管理的基本情况分析和对策进行探讨。
客户管理策略与创新研究——烟草行业客户关系管理的对策与建议
【摘 要】
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随着烟草行业改革发展的不断深入，烟草公司与零售终端服务之间的关系也越来越紧密。然而客户关系管理的不完善至使一些矛盾的存在，不仅直接影响着零售终端的经营积极性，而且也不
【机 构】
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湖南省烟草公司永州市公司
【出 处】
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中小企业管理与科技(下旬刊)
【发表日期】
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2010年18期
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