【摘 要】
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客户价值分类的意义rn数据挖掘分析技术的进步帮助企业越来越了解自己的客户,以客户为中心的发展策略更加重要,客户关系管理逐渐成为企业的核心问题,客户希望能随时得到期望
【机 构】
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中国人民财产保险股份有限公司销售管理部
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客户价值分类的意义rn数据挖掘分析技术的进步帮助企业越来越了解自己的客户,以客户为中心的发展策略更加重要,客户关系管理逐渐成为企业的核心问题,客户希望能随时得到期望的产品及服务,因此对企业提出了更高的要求.在这种环境下,建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的重要基础.据统计,93％的CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的重要因素,2/3的客户离开企业是因为客户关注不够,一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户,在客户满意度方面5％的提高将使企业利润加倍.
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