品管圈活动在门诊导医服务中的应用效果

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目的:探讨品管圈活动在门诊导医服务中的应用价值.方法:自2018年6月起,本院门诊12名导医护士组成品管圈活动小组,在门诊导医服务中实施品管圈活动,实施前及实施3个月后对导医护士的护理服务满意度进行评价,并比较实施前后护士的服务水平.结果:品管圈活动实施前,患者对护理服务的满意度为80.0%,实施后为97.0%,实施后满意度明显比实施前高(P<0.05).品管圈活动实施后护士的专业知识、沟通协调能力、护理及时性、解决问题能力得分均显著高于实施前(P<0.05).结论:在门诊导医服务中实施品管圈活动,有助提高护理服务满意度及护士的服务水平,有较高的应用价值.
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