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摘 要：现代成人远程教育的服务性能与以生为本的教育改革理念都要求成人远程教育机构积极构建科学完备的学习支持服务系统。在实际构建现代成人远程教育学习支持服务系统过程中，必须充分遵循互动性和人性化的发展原则，注重网络与校园网的结合，构建在线答疑的辅导教育系统，不断提升学员的学习积极性，进而切实提升课程教学质量。
关键词：成人；远程教育；学习支持；服务系统
学习支持服务系统作为现代远程教育中不可或缺的一部分，主要是指远程教育机构为学员提供以师生在线交流的教育信息服务的集合，旨在帮助学员更好地进行自主学习，进而切实提升远程课程学习质量。
文章主要结合近年来工作经验，对现代成人远程教育学习支持服务系统进行简要分析。
一、研究思路及研究方法
其一，理论与实践操作相结合。采用调查法、实验法、对比法、统一法等，深度解析全面把握现代成人远程教育学习支持服务系统的内涵及系统建设的主要框架，进而科学构建现代成人远程教育格局，提出最具价值性的教育条件。其二，定性与定量两者间的结合。在具备一定研究成果的基础上，采用随机抽样的方法，使用Likert量表的方式对学习主体及相关要素进行综合分析，对其他内容进行定性解析。通过有效结合定性与定量两大要素，可以切实保证研究结果的准确性。
二、研究目标与研究内容
本文主要以解析学习支持服务理念与本质为着手点，依据当前现代成人远程教育发展方向为基准，以以人为本的教育要求为教育指导，科学使用统计法、实验法及对比法等，旨在全面解析成人学员的学习特性，进而切实激发学员的学习需求，针对当前存在的问题及时制定问题解决方案。在解析现代成人远程教育学习支持服务系统内涵的基础上，科学构建学习支持服务系统结构，切实拟订出具备可行性的教育方案[1]。本文主要研究内容与事物关系，具体体现在如下几个方面：其一，综合界定阐述现代成人远程教育学习支持服务的定义域发展历程，侧重讲述以下几个方面的内容：现代成人远程教育过程中相关学习支持服务系统的缘起与发展背景；学习支持服务系统的定义与内涵；学习支持服务系统的教育价值；学习支持服务系统的基本特征等。其二，现代成人远程教育学习支持服务系统构建。在综合解析成人远程教育学习支持服务内涵的基础上，秉持教育发展的原则，积极开发教育资源，不断提升课程教育质量。其三，学习支持服务系统内部基本要素。其四，现代成人远程教育学习支持服务系统的运行体系。
三、研究价值
从调查研究结果中可以得知，远程教育的课程资源与学习支持服务是保证成人远程教育质量的重要要素。学习支持服务是执教者为学员提供的有利于其展开自主学习的硬性条件，对现代成人远程教育学习支持服务系统发展具有不可或缺的重要價值。其不仅充分体现远程教育的关键思想及课程核心资源，可以切实消除远程教育空间阻碍，从根本上保证课程教育质量，还充分体现出远程教育的教育价值，高效落实个性化学习，并在学习中不断强化学员的学习能力，大力推动我国终身教育的发展。由此我们可以看出，若是不能很好地构建学习支持服务，将会导致远程教育的失效问题[2]。
四、现代成人远程教育学习支持服务系统的构建策略
1.平台构建
其一，互联网。互联网自身具备丰富的学习资源，且具备较强的可控性与交互性。学员在参与学习过程中完全不会受空间的限制，十分适合小组合作学习与自主学习，其教学劣势在于宽带限制了音频、视频的传输。通过有效构建现代成人远程教育学习支持服务平台，以卫星音频、视频转播的形式配合网络进行信息共享，可以有效将卫星通信与信息网络结合在一起，进而高效解决互联网信息下载问题。学员可以利用网络快速浏览课程资源，并及时反映学习问题，在远程教育的背景下与教师及其他学员进行积极的信息交流[3]。
其二，校园网。校园网是现代成人远程教育学习支持服务系统平台构建的关键内涵。校园网建设涉及卫星远程教育信息的收集与传播、数字化校园网、多元化信息教室、电子阅览室、就图书馆等。在实际构建校园网系统过程中，需要积极构建互动性、动态性的多媒体教学体系，与数字卫星资源进行有效衔接，支持多人在线观看视频的功能。学员在应用网络视频过程中，限制视频流量的根本原因不在于计算机自身服务器的处理性能，而在于网络宽带的速度。因此，在实际发展过程中，需要合理规划网络接口的接收能力，其在很大程度上影响着远程教育的成效。需要注意的是，带宽不受损伤的理想状态是完全不存在的，因此工作人员在进行网络规划设计过程中，需要为带宽留有一定发展空间。同时，为了更加高效地构建信息交流客户端，需要切实培训学员的使用能力，要求学员按照要求进行网络浏览，尽可能避免因同时观看一个节目而导致网络瘫痪的问题。
2.学习支持服务系统构建的关键内容
（1）在线答疑系统。在实际开展成人远程教育过程中，需要积极构建在线答疑的辅助教育系统，采用线上或者线下的应答方式为成人远程学员提供优质的信息服务。以某教育机构为例，其利用系统平台公布课程信息，引导学生在线与教师进行实时讨论，在交流过程中学员的学习问题可以得到有效解决，如同面对面一般。在学习过程中学员需要提出自主学习过程中遇到的问题，依据课程教育素材与教师进行在线的交流会谈，也可以通过使用在线视频或者是双向视频会议等方式，有效增强学生对其的理解。同时教师借助关键字搜索、计算法与问题联想法，使学生在学习中获取价值信息，并迅速找到问题的最佳答案。学员可以利用电子邮箱与教师进行互动，也可以以小组的形式进行交流，并以回信的方式将学习建议发送给学生。因此，教师需要随时查看自己的电子邮箱，依据学员提出的问题制订解决方案，帮助学员解决学习问题。
（2）仿真实验室。借助成人远程教育形式进行自主学习的成员缺乏实训场所与实验器材等，因此需要利用仿真实验技术构建虚拟实验室，此种做法十分重要。文章所指的虚拟现实技术主要是指利用网络技术、计算机终端技术设计生成一个具备真实性的虚拟实验环境，学员需要戴上特定的手套及帽子进行仿真空间进行实验操作。虚拟空间中学员获取的数据结果与现实操作是一致的，利用虚拟仿真技术在计算机屏幕中生成一个真实的实验操作场景，进而有效提升学员的实际操作能力。学员在操作过程中，可以利用鼠标键盘真实感受实验数据的变化，在完成实验后对实验结果进行核查，并及时将实验成绩上传至网络以供教师批改。
五、结语
综上所述，在构建现代成人远程教育学习支持服务系统过程中，教师需要充分考虑技术服务要素，以学员的实际情况为教育基础，积极设计教育内容，以学习支持服务平台为主要信息传播渠道，创设特色性学习支持服务系统，不断激发学员学习兴趣，进而从根本上提升成人的学习能力。
参考文献：
[1]曹坤明. 医学成人高等教育网络化教学模式构建[D].南京：南京师范大学，2007.
[2]任祥华. 回归“成人”的成人高等教育教学改革[D].曲阜：曲阜师范大学，2009.
[3]谭晓丽. 权变理论视角下的高等函授教育教学管理研究[D].长沙：中南大学，2012.
（作者单位：甘肃广播电视大学农垦分校）
关键词：成人；远程教育；学习支持；服务系统
学习支持服务系统作为现代远程教育中不可或缺的一部分，主要是指远程教育机构为学员提供以师生在线交流的教育信息服务的集合，旨在帮助学员更好地进行自主学习，进而切实提升远程课程学习质量。
文章主要结合近年来工作经验，对现代成人远程教育学习支持服务系统进行简要分析。
一、研究思路及研究方法
其一，理论与实践操作相结合。采用调查法、实验法、对比法、统一法等，深度解析全面把握现代成人远程教育学习支持服务系统的内涵及系统建设的主要框架，进而科学构建现代成人远程教育格局，提出最具价值性的教育条件。其二，定性与定量两者间的结合。在具备一定研究成果的基础上，采用随机抽样的方法，使用Likert量表的方式对学习主体及相关要素进行综合分析，对其他内容进行定性解析。通过有效结合定性与定量两大要素，可以切实保证研究结果的准确性。
二、研究目标与研究内容
本文主要以解析学习支持服务理念与本质为着手点，依据当前现代成人远程教育发展方向为基准，以以人为本的教育要求为教育指导，科学使用统计法、实验法及对比法等，旨在全面解析成人学员的学习特性，进而切实激发学员的学习需求，针对当前存在的问题及时制定问题解决方案。在解析现代成人远程教育学习支持服务系统内涵的基础上，科学构建学习支持服务系统结构，切实拟订出具备可行性的教育方案[1]。本文主要研究内容与事物关系，具体体现在如下几个方面：其一，综合界定阐述现代成人远程教育学习支持服务的定义域发展历程，侧重讲述以下几个方面的内容：现代成人远程教育过程中相关学习支持服务系统的缘起与发展背景；学习支持服务系统的定义与内涵；学习支持服务系统的教育价值；学习支持服务系统的基本特征等。其二，现代成人远程教育学习支持服务系统构建。在综合解析成人远程教育学习支持服务内涵的基础上，秉持教育发展的原则，积极开发教育资源，不断提升课程教育质量。其三，学习支持服务系统内部基本要素。其四，现代成人远程教育学习支持服务系统的运行体系。
三、研究价值
从调查研究结果中可以得知，远程教育的课程资源与学习支持服务是保证成人远程教育质量的重要要素。学习支持服务是执教者为学员提供的有利于其展开自主学习的硬性条件，对现代成人远程教育学习支持服务系统发展具有不可或缺的重要價值。其不仅充分体现远程教育的关键思想及课程核心资源，可以切实消除远程教育空间阻碍，从根本上保证课程教育质量，还充分体现出远程教育的教育价值，高效落实个性化学习，并在学习中不断强化学员的学习能力，大力推动我国终身教育的发展。由此我们可以看出，若是不能很好地构建学习支持服务，将会导致远程教育的失效问题[2]。
四、现代成人远程教育学习支持服务系统的构建策略
1.平台构建
其一，互联网。互联网自身具备丰富的学习资源，且具备较强的可控性与交互性。学员在参与学习过程中完全不会受空间的限制，十分适合小组合作学习与自主学习，其教学劣势在于宽带限制了音频、视频的传输。通过有效构建现代成人远程教育学习支持服务平台，以卫星音频、视频转播的形式配合网络进行信息共享，可以有效将卫星通信与信息网络结合在一起，进而高效解决互联网信息下载问题。学员可以利用网络快速浏览课程资源，并及时反映学习问题，在远程教育的背景下与教师及其他学员进行积极的信息交流[3]。
其二，校园网。校园网是现代成人远程教育学习支持服务系统平台构建的关键内涵。校园网建设涉及卫星远程教育信息的收集与传播、数字化校园网、多元化信息教室、电子阅览室、就图书馆等。在实际构建校园网系统过程中，需要积极构建互动性、动态性的多媒体教学体系，与数字卫星资源进行有效衔接，支持多人在线观看视频的功能。学员在应用网络视频过程中，限制视频流量的根本原因不在于计算机自身服务器的处理性能，而在于网络宽带的速度。因此，在实际发展过程中，需要合理规划网络接口的接收能力，其在很大程度上影响着远程教育的成效。需要注意的是，带宽不受损伤的理想状态是完全不存在的，因此工作人员在进行网络规划设计过程中，需要为带宽留有一定发展空间。同时，为了更加高效地构建信息交流客户端，需要切实培训学员的使用能力，要求学员按照要求进行网络浏览，尽可能避免因同时观看一个节目而导致网络瘫痪的问题。
2.学习支持服务系统构建的关键内容
（1）在线答疑系统。在实际开展成人远程教育过程中，需要积极构建在线答疑的辅助教育系统，采用线上或者线下的应答方式为成人远程学员提供优质的信息服务。以某教育机构为例，其利用系统平台公布课程信息，引导学生在线与教师进行实时讨论，在交流过程中学员的学习问题可以得到有效解决，如同面对面一般。在学习过程中学员需要提出自主学习过程中遇到的问题，依据课程教育素材与教师进行在线的交流会谈，也可以通过使用在线视频或者是双向视频会议等方式，有效增强学生对其的理解。同时教师借助关键字搜索、计算法与问题联想法，使学生在学习中获取价值信息，并迅速找到问题的最佳答案。学员可以利用电子邮箱与教师进行互动，也可以以小组的形式进行交流，并以回信的方式将学习建议发送给学生。因此，教师需要随时查看自己的电子邮箱，依据学员提出的问题制订解决方案，帮助学员解决学习问题。
（2）仿真实验室。借助成人远程教育形式进行自主学习的成员缺乏实训场所与实验器材等，因此需要利用仿真实验技术构建虚拟实验室，此种做法十分重要。文章所指的虚拟现实技术主要是指利用网络技术、计算机终端技术设计生成一个具备真实性的虚拟实验环境，学员需要戴上特定的手套及帽子进行仿真空间进行实验操作。虚拟空间中学员获取的数据结果与现实操作是一致的，利用虚拟仿真技术在计算机屏幕中生成一个真实的实验操作场景，进而有效提升学员的实际操作能力。学员在操作过程中，可以利用鼠标键盘真实感受实验数据的变化，在完成实验后对实验结果进行核查，并及时将实验成绩上传至网络以供教师批改。
五、结语
综上所述，在构建现代成人远程教育学习支持服务系统过程中，教师需要充分考虑技术服务要素，以学员的实际情况为教育基础，积极设计教育内容，以学习支持服务平台为主要信息传播渠道，创设特色性学习支持服务系统，不断激发学员学习兴趣，进而从根本上提升成人的学习能力。
参考文献：
[1]曹坤明. 医学成人高等教育网络化教学模式构建[D].南京：南京师范大学，2007.
[2]任祥华. 回归“成人”的成人高等教育教学改革[D].曲阜：曲阜师范大学，2009.
[3]谭晓丽. 权变理论视角下的高等函授教育教学管理研究[D].长沙：中南大学，2012.
（作者单位：甘肃广播电视大学农垦分校）