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经过本刊和众多热心作者的共同弩力，不少读者对IT服务管理有了初步了解，并希望我刊介绍一下目前市场上主流的IT服务管理工具。为此，《IT服务管理》栏目组织了一个IT服务管理工具的系列报道，向广大读者介绍IBM、BMC、OA、HP等公司主流IT服务管理工具，具体内容包括IT服务管理工具的名称．功能、特点、产品发展思路以及在国内的应用情况。该系列报道共分七期，第一期介绍BMC软件公司的Eemedy服务管理套件。