魅力倾听的艺术
　　理想的聆听技巧奠基于正确的心态
　　你一定知道倾听的重要性，然而你是否知道，只需些微的调整，就能大幅提升你的聆听技巧——由“好”变成“超凡”呢？理想的聆听技巧奠基于正确的心态：你是否同时具有意愿以及心理能力去做到临在、付出注意力以及专注在别人所说的话上面？可以想见，这不仅是展现出专注型魅力的绝对关键，同样也是其他魅力风格的催化剂。
　　我的客户最常犯的错误之一，是把倾听当成是“让对方说话，直至换我说为止”。遗憾的是，光是这样还不够。就算全程都是对方在说，你也不能放任自己心思东想西想，等到换你发言才回神。即便你只是在构思接下来要说的话，但你心不在此的证据却已写在脸上。对方会因此发觉你不够专注倾听，而认为你只是等着他们把话讲完，急不可待地想接着讲。
　　临场感是有效聆听的基础。你先前已经学到如何在他人讲话时，防止自己思绪乱飘的各种技巧：
　　假如你改不了恍神的毛病，不妨将注意力放在生理知觉上，把思绪拉回到当下——譬如专注在脚趾的感觉，或是一呼一吸之间气体在体内流动的感觉。
　　若你的问题出在不耐烦的话，试着“全心探索”你身体正感受到的所有细微知觉，然后再回来面对眼前这个人。
　　要让谈话对象感受到你全然理解他所说的话
　　一旦有了正确的心态，你要怎样才能确保做出正确的行为呢？要做到有效倾听，就要让谈话对象感受到你全然理解他所说的话。
　　“良好”的倾听者知道自己绝对不可打断他人的话。即使对方刚说了什么让你兴奋地忍不住想打岔，也绝对不行。无论你是想道贺还是要做什么热切响应，一旦打断对方，他们势必会不高兴或沮丧挫折，因为你没让他把话说完。
　　“优秀“的倾听者懂得让别人打断他们的话。有人打断你的话时，就随他们去吧！他们这样打断你讲话是对的吗？当然不对。但是，即使他们错了，也没必要让他们觉得自己错了。此时，你反而要让他们觉得自己是对的。事实上，如果你发现对方一直迫不及待想要讲话，不妨尽量简短语句，多留一些停顿的空档方便对方插话。
　　人们真的很爱听自己说话。你愈给他们机会发言，他们会愈喜欢你。某位年轻主管告诉我：“工作面试时，我总是获得录用。面试当中，大约有90%的时间，我都让面试官滔滔不绝地说下去。等我走出门，他们一定爱死我了，因为我们谈的全是他们在意的话题。”
　　懂得如何以及何时停顿也是一门艺术
　　“一流”的倾听者则懂得另一项额外的技巧，这项简单却出奇有效的方式能让人感受到你全然的聆听与理解；那就是：回答问题前稍作停顿。钢琴家许纳贝尔曾说：“我写下的音符不比多数钢琴家还要好。不过我在音符之间所做的停顿──呀！那才是真正的艺术！”
　　懂得如何以及何时停顿，在商业会谈中也是一门艺术，而且大多数的魅力说话高手都能掌握自如。停顿不仅被视为谈判的重要技巧，也能让你周遭的人们对自己感觉良好。如此一个简单的技巧，就足以让人感到聪明、风趣甚至印象深刻。
　　当别人说完话时，看能不能先让你的脸部表情呈现出正在消化他刚才说的话，再展现出你对于他们精彩陈述应有的高度评价。像这样过了2秒钟左右，你再开口响应。整个流程应该是：
　　对方讲完他们的句子——你做出正在理解的脸部表情——你脸部表情做出响应——此时，不能比这更早，你才开口回复
　　我必须声明，这并不容易。你得有自信去忍受沉默，因为你可能不只会感觉尴尬，还会觉得整颗心七上八下，不知道对方在这2秒钟想些什么。然而，它绝对值得你这么做。一些客户告诉我，这个简单的技巧有极大的效果。谈话的对象似乎更加轻松自在，觉得自己的话得到更多的理解，因而愿意敞开心胸分享。只不过投资两秒钟的耐心，就能换来这么丰盛的回报。（待续）（编辑/袁红）