【摘 要】
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随着旅游市场竞争的加剧,越来越多的目的地管理者希望通过提升目的地形象来吸引潜在游客。对于初次到访的游客而言,游览前目的地形象不但影响其目的地选择,还会影响其游览后
【基金项目】
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国家自然基金项目“员工情绪劳动对感知服务质量的影响机制:基于情绪传染和行为的视角”(71502136);陕西省自然基金项目“陕西省知识密集型服务企业形象对服务质量的影响研究”(2013JQ9004);陕西省社科基金项目“陕西省知识密集型服务业服务质量研究:基于顾客/员工二元视角”(2014P15)资助~~
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随着旅游市场竞争的加剧,越来越多的目的地管理者希望通过提升目的地形象来吸引潜在游客。对于初次到访的游客而言,游览前目的地形象不但影响其目的地选择,还会影响其游览后评价。文章探究了游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响,并考虑了游客专业知识的调节效应。对752名初次到访游客进行了问卷调查,分别在游览前调查了游客感知的目的地形象和游览后调查了游客的感知服务质量。对概念模型以及研究假设进行的实证检验结果表明:目的地认知形象与情感形象对感知服务质量均具有直接的正向影响。同时,认知形象还会通过情感形象这一中介变量对感知服务质量产生间接影响。对于专业知识水平高的游客,认知形象-情感形象-感知服务质量这一间接路径的作用更强。
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