在羌塘草原的那曲移动分公司，有一群女性被称为“羌塘草原的移动之花”，她们用爱心赢得了荣誉，赢得了尊重，为走近她们，记者来到羌塘草原,并对那曲移动分公司党委副书记高维进行了采访。
　　客户是我们“衣食交母”,客户是我们的“上帝”,这些道理都很简单,但对于从长期计划经济中分营过来的中国移动来说,要学会在市场中树立新的服务理念,却要经过一番周折。特别是对刚刚成立的西藏移动来说,如何树立以市场为导向、以客户为中心、以服务为根本的宗旨,显得尤为重要。2002年是集团公司提出的“服务年”。针对“服务年”,西藏区公司总经理向巴曲登发表了《以市场为导向、以客户为中心、以服务为根本——对中国移动“服务与业务领先”战略的理解与思考》一文。向巴曲登总经理通过这篇文章告诉我们西藏移动人:服务就是经营,而经营就要讲品牌,客户的满意和信用才是真正的效益,提高客户的满意度,增强客户的信用度,这是在市场竞争日趋白热化、产品高度同质化,服务极大规范化的情况下,与对手竞争,扩大市场份额,增强综合实力,提高企业效益的关键之所在。“客户的满意和信用才是真正的效益”今天已经成为我们那曲移动工作的行动指南。
　　我们那曲移动分公司地处西藏北部羌塘草原。地理环境极为恶劣,平均海拔4500米。“羌塘”意为北部平原。那曲地区是青藏公路、青藏铁路的必经之地,也是西藏联系内地的主要陆路通道。同其它地区一样,我们独家经营移动电话业务的历史已经结束,联通、好易通、铁通都已进入那曲市场,竞争格局初具形态。从市场发展趋势看,正受到同行业同质服务多方力量的潜在威胁,如何确保西藏移动在今后的市场竞争在立于不败之地,如何在竞争中取得独特的优势,如何进一步贯彻集团公司的“双领先”战略,如何从根本上落实区公司提出的“远赶西部先进,近创区内一流”远景目标,是我们那曲分公司近年来的主要工作。“客户的满意和信用才是真正的效益”,我们一切工作的中心和出发点都是围绕着这句话来实施的。我们是做服务工作的,我们做的是网络服务、信息服务,这对我们提出了更高的要求,这就是在提高服务质量的同时也要提高自己。我们要永远牢记在今天的世界上只有永不满足的人,没有永远满足的服务。用经济的语言来说,资源是“稀缺”的。同理,资源服务也是“稀缺”的。我们做经济工作就要认清这个道理,在“稀缺”中找到独特的资源。这个独特的资源就是我们所倡导的“爱心世界”。在今天的市场竞争日趋白热化、产品高度同质化、服务极大规范化的情况下,“爱心世界”是我们扩大市场份额、增强综合实力唯一可资借鉴的途径。
　　我们那曲分公司市场部正在实施的“诚信服务工程”就是“爱心世界”在移动服务领域的一个新的探索。
　　我们市场部有3个中心:客户服务中心、营销中心和计费中心。市场部对全体职工的仪容仪表、个人卫生和姿态风度都作了详细的规定,对服务作了规范,使顾客对移动有一个全新的认识。市场部结合那曲实际,实行了七项承诺,对服务时间、服务准则、服务方式等都作了明确规定,特别是承诺对残障人士提供便捷服务,充分体现了一种人文关怀。承诺制中明确实行“首问责任制”和“上门服务”制度。“首问责任制”要求营业厅工作人员对客户的提问、咨询、入户服务,一人负责到底。“上门服务”要求工作人员遵守预约时间,及时办理移动通信业务。市场部制定晨练和晚练制度,促进了工作效率的提高和作风的改进。每天上午提前20分钟集中,总结前一天的工作,部署当天的工作。晚练则以学习为主,从业务、技能多方面进行交流。这样做,增强了凝聚力,使大家干劲十足。市场部在营业厅设置了《用户意见簿》,对客户提出的意见,及时制定整改措施,从不拖延,赢得了良好的赞誉。今年羌塘恰青赛马艺术节期间,为了更好地服务顾客,公司从自治区移动公司争取到一台应急通信车,缓解了以往赛马节期间,话音忙的现象,平稳度过了赛马节移动用户集中的高峰期。据统计,今年赛马节期间,公司GSM业务收入达62.88万元,高于往年和其它月份。2002年,市场部被自治区巾帼建功活动领导小组评为“巾帼文明示范岗”,被那曲地区精神文明办和团地委分别评为“先进示范点”、“青年文明号”。
　　市场部的工作仅仅是那曲移动公司的一个缩影。在高海拔、高严寒的世界屋脊,那曲移动公司市场部的“移动之花”,用她们的“诚信服务”和“真情服务”在羌塘草原上构筑了一条像美丽的青藏铁路一样的亮丽的“爱心世界”,她们赢得了荣誉、赢得了尊重、赢得了世界。真正使羌塘不在遥远,真正使羌塘人感觉到“移动无处不在、真情无处不在”。2003年1～8月份西藏自治区移动通信业务收入完成年计划指标那曲地区排名第一。2003年1～8月份西藏自治区移动通信业务收入增长率那曲地区排名第一。
　　我们坚信只要我们紧紧抓住服务,紧紧抓住业务,我们就永远会抓住未来、折住机遇。