基于SOM人工神经网络的客户资源分类方法研究

来源 :重庆大学学报：社会科学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户：justice

【摘要】

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客户关系管理是近几年来管理学的重要研究课题,有效的客户关系管理是企业提高其核心竞争力的关键手段.客户资源分类是进行客户关系管理的重要前提.本文提出了一种利用SOM人工

【作者】

：

黄亦潇李菁菁邵培基

【机构】

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成都电子科技大学

【出处】

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重庆大学学报：社会科学版

【发表日期】

：

2003年6期

【关键词】

：

客户关系管理 SOM人工神经网络分类

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客户关系管理是近几年来管理学的重要研究课题,有效的客户关系管理是企业提高其核心竞争力的关键手段.客户资源分类是进行客户关系管理的重要前提.本文提出了一种利用SOM人工神经网络进行客户资源分类的方法.该方法充分利用了SOM人工神经网络的自组织映射的特点,并结合客户资源分类的特点,对不同的分类目的采用不同的网络结构,在实践中取得了较好的效果.

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