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针对电力客户投诉信息进行短文本分类,介绍了K近邻(KNN)算法和中心向量算法,并针对KNN分类算法的某些缺陷作了相关改进,主要加入了中心向量法的思想.对改良后的KNN算法、中心向量算法和传统的KNN算法进行了实验比较,结果发现,相比传统的KNN算法,改良后的新方案能更好地运用在电力客户投诉信息的分类操作上.