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2000年1月8日《北京铁道报》“东方快车”版刊载了长篇通讯《旅客心中的“036”》,对北京西站036候车室为乘客优质服务的模范行动作了生动的报道。与此同时也登出了有关“036”的背景资料,读者终于知道“036”的来龙去脉,看到了深刻的内涵和历史的纵深。若不是该报对“036”有关材料有备在先,能达如此效果吗?