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目的:对本院门诊西药房患者满意度进行调查,进行统计分析,找出医疗服务存在的问题。方法:设计问卷对门诊600名患者进行问卷调查,整理问卷结果。结果:统计各个调查项目下满意度百分比,结合实际分析门诊工作流程上存在的问题,就如何提高患者满意度提出解决方案。结论:通过满意度调查能从患者角度审视门诊西药房服务上存在的问题,从而为改进工作打下基础。