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[摘 要]本文在探讨虚拟价值链和协同电子商务基本理论基础上，重点分析协同电子商务成本管理存在的主要问题，并研究虚拟价值链与协同电子商务成本管理两者间的相互关系。
[关键词]虚拟价值链；协同电子商务；成本管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.027
[中圖分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）12-00-02
1 虚拟价值链的内涵与特征
1.1 虚拟价值链的内涵
自从Michael E. Porter首次提出价值链的理论以来，价值链在不断地发展。虚拟价值链1995年由两位哈佛商学院教授Jeffrey F.Rayport和John J.Sviokla提出。他们认为，如果一个企业进入信息时代，那么这些企业都会在市场场所和市场空间这两个世界中进行竞争，企业在由管理者可以看到、触摸到的由资源组成的物质世界的市场场所中可以通过运用传统的物质资源来达到为客户生产、加工有形的产品或提供具体的服务的要求；而在由信息所组成虚拟世界的市场空间中，企业若想为客户创造无形产品或服务，只能通过加工和利用信息的方式。由此可以看出，在这两个世界中，企业间的竞争规则并不一样，由于企业在物质世界中成功的方式或手段在信息世界中未必适用，使得市场场所中成功的企业无法确定能否顺利进入到市场空间中。传统价值链由物质的增值活动构成，虚拟价值链则由信息增值活动独立出来构成。
1.2 虚拟价值链的特征
第一，处于市场空间中只受信息加工能力影响的的企业虚拟价值链在各个环节上不再受土地、劳动、资本等传统生产要素的束缚。信息资源的丰富性与易获得性使企业对信息加工和利用花费很低的成本，甚至不需要花费成本。
第二，通过对信息进行灵活多样的加工，达到企业对客户提供多样化服务的要求，让企业在虚拟价值链每个环节上都可以向顾客提供多个价值的增值点。
第三，每个企业的虚拟价值链由于信息的丰富多样性和信息加工方式的不同都是世界上唯一的，是对手模仿不了的。
第四，每个企业的发展历程都大不相同，企业的内部经验和技能更是其特有的，使每个企业都是独一无二的，这让虚拟价值链在企业保持竞争力方面更具有持久力。
2 协同电子商务的基本理论
协同电子商务是指在全球经济一体化的背景下，利用那些以Internet等为特征的新兴技术为实现手段的，将产品的设计、工程、制造、采购、业务、营销、管理流程以及客户服务紧密联系在一起，通过改变业务的活动模式在企业群各业务单元的供应链内以及跨业务单元的供应链间进行各种业务合作，从而提高企业群各种业务活动的效率，实现实体资产的互补。因此，顾客、企业以及供应商可一起参与所有产品生命周期的每一项生产技术及商业经营环境。并在建立有利于企业群的各业务单元间的信息共享和知识创新的新型组织的基础上，最终通过激活企业隐性资产，来实现企业群知识网络正反馈后获得的协同效应，从而创建可持续的企业竞争优势。协同电子商务是为实现实时管理，从而实现企业业务之间的集成。协同电子商务更加注重信息的实时反馈和交换，以达到实时管理，能有效节省客户的响应时间，加快企业反应速度，提高客户满意度。
3 协同电子商务成本管理存在的主要问题与对策
3.1 协同电子商务成本管理存在的主要问题
3.1.1 库存成本控制水平较低
电子商务企业很少生产实物产品，作为商品流通企业，更多的只是在供货商和物流配送转包给第三方中起到联系的作用，这部分成本不在其核算范围之内，使电子商务企业在成本支出方面造成很大浪费。如果减少其在价值链环节上的成本支出，就能降低库存成本，从而提高其竞争能力。
3.1.2 缺乏交易成本控制手段
电子商务企业自身拥有的独特资源使其在交易成本控制中具有明显优势。但在现实生活中，实际交易费用比国际理论界值高出很多，这表明电子商务企业存在监管不严、行业规范性不强的现象，电子商务在降低交易成本上还有很大的发展空间。
3.1.3 电子商务支撑系统不完善
由于金融服务单一和电子化水平较低，使得绝大部分的电子商务只能在线阅览，做不到网上支付，这种离线支付无疑增加了客户成本。网络宽带较低、运行速度过慢以及电信费用较高等因素使网络出现重复建设的现象，缺乏整体规划和统一指导。由于在网上交易，商品不能及时到达，只能通过物流配送，而不当的物流管理又增加了企业成本。
3.1.4 安全隐患
由于网络安全技术和认证机制不完善，存在很多风险，现在网上诈骗现象普遍存在，人们都有抵触心理，所以在进行交易时，就需要确定双方的真实身份和可靠性，在对信息的搜索和分析鉴别过程中，增加交易成本。
3.2 对 策
3.2.1 虚拟价值链价值比实物价值链更具优势
虚拟价值链以实物价值链为基础，是实物价值链的信息化反映，但又高于实物价值链。传统管理者认为，虚拟价值链只是帮助管理者实现管理实物价值链的一种工具，只具有创造附加价值的功能。但是，由于现代信息经济和人们对数据化信息商品的需求，使得虚拟价值链管理不仅创造附加价值，而且还可以创造价值。不同于实物价值链的是，它的每一个价值增值环节都可以创造价值，从而给企业带来竞争优势。
3.2.2 建立良好的管理体系
电子商务作为21世纪的主流贸易手段，已逐渐深入到社会经济生活中的各个领域。完善的协同电子商务成本管理体系，不仅能提高企业抵御风险的能力，还能增强企业的竞争优势。在当今这个信息时代，企业间不仅要在在产品、预测、业务、流程等多方面协同运作，还要面对来自资金、技术、市场、决策的种种风险，使协同系统以整体优势来承担风险，从而提高企业抵御风险的能力。协同电子商务成本管理应用跨实体的系统知识、信息和智力资源，通过扩展供应链、市场和客户关系来产生更多价值，使其拥有独特的竞争优势。 3.2.3 选择合理的经营范围
选择合理的经营范围，可以减少很多不必要的成本浪费。电子商务企业销售的产品只有降低成本，才能减少企业支出。日常生活中常用的针、线之类的东西，由于本身的价值小于其配送费用，所以在网上出售，要适当的与其他产品捆绑在一起才能不亏本。不适合在网上销售的还有像汽车这样需要用户体验的商品。如果经营不当，就会增加企业成本，从而加重企业负担。
3.2.4 加强库存成本控制
在现有的电子商务经营活动中，很多产品的直接成本只占总成本的10%，而存储、装卸、运输、包装、销售等一系列过程的费用消耗却达到总成本的90%。由于电子商务活动是在网上交易，有货到付款、退货的现象，保证了买家的利益，但却在一定程度上增加了商户的运营成本。如果由于天气或配送员等各种原因，货物配送不及时或出现者派送错误，都会提升退货率，从而增加企业成本。由此可见，有效管理物流成本可降低企业的运营成本。
4 虚拟价值链与协同电子商务成本管理间的相互关系分析
虚拟价值链下协同电子商务成本管理理论关系着企业的整个经济活动过程，包括产品的原料采购、生产、销售以及售后服务，要分析企业占据价值链中的那些部分，并采用能使企业总体成本最小、总收益最大的组合。协同电子商务成本管理理论不断发展，虚拟价值链的协同电子商务成本管理主要是指运用先进的ERP系统工具，以作业成本管理为基础，进行全面的收集、分析，并利用虚拟价值链各个环节上的成本信息来支持虚拟价值链的构建和优化。这不仅可以降低虚拟价值链上各环节的成本，也能提高核心企业以及整个虚拟价值链联盟的长期竞争优势。
总体来说，虚拟价值链下协同电子商务成本管理有两层含义：一是协同电子商务成本管理不仅要有利于虚拟价值链的构建与优化，还要关注核心企业与虚拟价值链相关企业的链接关系，这不仅要考虑核心企业的自身利益，还要考虑虚拟价值链的相关企业的利益，如供应商与分销商。二是协同电子商务成本管理要和虚拟价值链相关企业进行合作与沟通，建立能够实现信息共享、利益双赢、风险共担的合作机制。所以扩展虚拟价值链下协同电子商务成本管理的空间范畴甚至企业外部价值链不一定意味着要将成本管理的主体扩展成为整个价值链联盟，而是要通过特定的某种原则来体现基于虚拟价值链的协同电子商务成本管理模式。
5 结 语
协同电子商务不仅能实现企业的实时管理，还能简化人工处理交易信息环节，降低了企业的交易成本，从而达到提高企业竞争能力的目的。基于虚拟价值链下的协同电子商务成本管理能为企业管理者提供构建高效的价值链联盟、优化价值链所需的成本信息，有利于实现虚拟价值链联盟和核心企业效益最大化。因此，要加强对虚拟价值链下协同电子商务成本管理方法的了解和掌握，在合理范围内根据虚拟价值链对协同电子商务企业的经营状况进行分析，建立一套完整的协同电子商务成本管理体系，从而为企业量身定做适合其发展的盈利模式以及运营策略，以促进企业长期发展为目标，让企业处于不败之地。
主要参考文献
[1][美]Michael E Porter.競争战略[M].陈小悦，译.北京：华夏出版社，2005.
[2]Jeffrey F Rayport，John J Sviokla.Exploiting the Virtual Value Chain[J].Harvard Business Review，1995，November-December.
[3]杨安.基于价值链的成本管理研究[J].财会通讯，2009（10）.
[4]赵婷.基于价值链电子商务企业成本管理分析[J].时代金融，2012（3）.
[5]唐文莉.新经济环境下的电子商务成本管理[J].管理探索，2007（1）.
[6]陈雪钧.电子商务环境中的旅游企业虚拟价值链研究[J].价格月刊，2009（6）.
[关键词]虚拟价值链；协同电子商务；成本管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.027
[中圖分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）12-00-02
1 虚拟价值链的内涵与特征
1.1 虚拟价值链的内涵
自从Michael E. Porter首次提出价值链的理论以来，价值链在不断地发展。虚拟价值链1995年由两位哈佛商学院教授Jeffrey F.Rayport和John J.Sviokla提出。他们认为，如果一个企业进入信息时代，那么这些企业都会在市场场所和市场空间这两个世界中进行竞争，企业在由管理者可以看到、触摸到的由资源组成的物质世界的市场场所中可以通过运用传统的物质资源来达到为客户生产、加工有形的产品或提供具体的服务的要求；而在由信息所组成虚拟世界的市场空间中，企业若想为客户创造无形产品或服务，只能通过加工和利用信息的方式。由此可以看出，在这两个世界中，企业间的竞争规则并不一样，由于企业在物质世界中成功的方式或手段在信息世界中未必适用，使得市场场所中成功的企业无法确定能否顺利进入到市场空间中。传统价值链由物质的增值活动构成，虚拟价值链则由信息增值活动独立出来构成。
1.2 虚拟价值链的特征
第一，处于市场空间中只受信息加工能力影响的的企业虚拟价值链在各个环节上不再受土地、劳动、资本等传统生产要素的束缚。信息资源的丰富性与易获得性使企业对信息加工和利用花费很低的成本，甚至不需要花费成本。
第二，通过对信息进行灵活多样的加工，达到企业对客户提供多样化服务的要求，让企业在虚拟价值链每个环节上都可以向顾客提供多个价值的增值点。
第三，每个企业的虚拟价值链由于信息的丰富多样性和信息加工方式的不同都是世界上唯一的，是对手模仿不了的。
第四，每个企业的发展历程都大不相同，企业的内部经验和技能更是其特有的，使每个企业都是独一无二的，这让虚拟价值链在企业保持竞争力方面更具有持久力。
2 协同电子商务的基本理论
协同电子商务是指在全球经济一体化的背景下，利用那些以Internet等为特征的新兴技术为实现手段的，将产品的设计、工程、制造、采购、业务、营销、管理流程以及客户服务紧密联系在一起，通过改变业务的活动模式在企业群各业务单元的供应链内以及跨业务单元的供应链间进行各种业务合作，从而提高企业群各种业务活动的效率，实现实体资产的互补。因此，顾客、企业以及供应商可一起参与所有产品生命周期的每一项生产技术及商业经营环境。并在建立有利于企业群的各业务单元间的信息共享和知识创新的新型组织的基础上，最终通过激活企业隐性资产，来实现企业群知识网络正反馈后获得的协同效应，从而创建可持续的企业竞争优势。协同电子商务是为实现实时管理，从而实现企业业务之间的集成。协同电子商务更加注重信息的实时反馈和交换，以达到实时管理，能有效节省客户的响应时间，加快企业反应速度，提高客户满意度。
3 协同电子商务成本管理存在的主要问题与对策
3.1 协同电子商务成本管理存在的主要问题
3.1.1 库存成本控制水平较低
电子商务企业很少生产实物产品，作为商品流通企业，更多的只是在供货商和物流配送转包给第三方中起到联系的作用，这部分成本不在其核算范围之内，使电子商务企业在成本支出方面造成很大浪费。如果减少其在价值链环节上的成本支出，就能降低库存成本，从而提高其竞争能力。
3.1.2 缺乏交易成本控制手段
电子商务企业自身拥有的独特资源使其在交易成本控制中具有明显优势。但在现实生活中，实际交易费用比国际理论界值高出很多，这表明电子商务企业存在监管不严、行业规范性不强的现象，电子商务在降低交易成本上还有很大的发展空间。
3.1.3 电子商务支撑系统不完善
由于金融服务单一和电子化水平较低，使得绝大部分的电子商务只能在线阅览，做不到网上支付，这种离线支付无疑增加了客户成本。网络宽带较低、运行速度过慢以及电信费用较高等因素使网络出现重复建设的现象，缺乏整体规划和统一指导。由于在网上交易，商品不能及时到达，只能通过物流配送，而不当的物流管理又增加了企业成本。
3.1.4 安全隐患
由于网络安全技术和认证机制不完善，存在很多风险，现在网上诈骗现象普遍存在，人们都有抵触心理，所以在进行交易时，就需要确定双方的真实身份和可靠性，在对信息的搜索和分析鉴别过程中，增加交易成本。
3.2 对 策
3.2.1 虚拟价值链价值比实物价值链更具优势
虚拟价值链以实物价值链为基础，是实物价值链的信息化反映，但又高于实物价值链。传统管理者认为，虚拟价值链只是帮助管理者实现管理实物价值链的一种工具，只具有创造附加价值的功能。但是，由于现代信息经济和人们对数据化信息商品的需求，使得虚拟价值链管理不仅创造附加价值，而且还可以创造价值。不同于实物价值链的是，它的每一个价值增值环节都可以创造价值，从而给企业带来竞争优势。
3.2.2 建立良好的管理体系
电子商务作为21世纪的主流贸易手段，已逐渐深入到社会经济生活中的各个领域。完善的协同电子商务成本管理体系，不仅能提高企业抵御风险的能力，还能增强企业的竞争优势。在当今这个信息时代，企业间不仅要在在产品、预测、业务、流程等多方面协同运作，还要面对来自资金、技术、市场、决策的种种风险，使协同系统以整体优势来承担风险，从而提高企业抵御风险的能力。协同电子商务成本管理应用跨实体的系统知识、信息和智力资源，通过扩展供应链、市场和客户关系来产生更多价值，使其拥有独特的竞争优势。 3.2.3 选择合理的经营范围
选择合理的经营范围，可以减少很多不必要的成本浪费。电子商务企业销售的产品只有降低成本，才能减少企业支出。日常生活中常用的针、线之类的东西，由于本身的价值小于其配送费用，所以在网上出售，要适当的与其他产品捆绑在一起才能不亏本。不适合在网上销售的还有像汽车这样需要用户体验的商品。如果经营不当，就会增加企业成本，从而加重企业负担。
3.2.4 加强库存成本控制
在现有的电子商务经营活动中，很多产品的直接成本只占总成本的10%，而存储、装卸、运输、包装、销售等一系列过程的费用消耗却达到总成本的90%。由于电子商务活动是在网上交易，有货到付款、退货的现象，保证了买家的利益，但却在一定程度上增加了商户的运营成本。如果由于天气或配送员等各种原因，货物配送不及时或出现者派送错误，都会提升退货率，从而增加企业成本。由此可见，有效管理物流成本可降低企业的运营成本。
4 虚拟价值链与协同电子商务成本管理间的相互关系分析
虚拟价值链下协同电子商务成本管理理论关系着企业的整个经济活动过程，包括产品的原料采购、生产、销售以及售后服务，要分析企业占据价值链中的那些部分，并采用能使企业总体成本最小、总收益最大的组合。协同电子商务成本管理理论不断发展，虚拟价值链的协同电子商务成本管理主要是指运用先进的ERP系统工具，以作业成本管理为基础，进行全面的收集、分析，并利用虚拟价值链各个环节上的成本信息来支持虚拟价值链的构建和优化。这不仅可以降低虚拟价值链上各环节的成本，也能提高核心企业以及整个虚拟价值链联盟的长期竞争优势。
总体来说，虚拟价值链下协同电子商务成本管理有两层含义：一是协同电子商务成本管理不仅要有利于虚拟价值链的构建与优化，还要关注核心企业与虚拟价值链相关企业的链接关系，这不仅要考虑核心企业的自身利益，还要考虑虚拟价值链的相关企业的利益，如供应商与分销商。二是协同电子商务成本管理要和虚拟价值链相关企业进行合作与沟通，建立能够实现信息共享、利益双赢、风险共担的合作机制。所以扩展虚拟价值链下协同电子商务成本管理的空间范畴甚至企业外部价值链不一定意味着要将成本管理的主体扩展成为整个价值链联盟，而是要通过特定的某种原则来体现基于虚拟价值链的协同电子商务成本管理模式。
5 结 语
协同电子商务不仅能实现企业的实时管理，还能简化人工处理交易信息环节，降低了企业的交易成本，从而达到提高企业竞争能力的目的。基于虚拟价值链下的协同电子商务成本管理能为企业管理者提供构建高效的价值链联盟、优化价值链所需的成本信息，有利于实现虚拟价值链联盟和核心企业效益最大化。因此，要加强对虚拟价值链下协同电子商务成本管理方法的了解和掌握，在合理范围内根据虚拟价值链对协同电子商务企业的经营状况进行分析，建立一套完整的协同电子商务成本管理体系，从而为企业量身定做适合其发展的盈利模式以及运营策略，以促进企业长期发展为目标，让企业处于不败之地。
主要参考文献
[1][美]Michael E Porter.競争战略[M].陈小悦，译.北京：华夏出版社，2005.
[2]Jeffrey F Rayport，John J Sviokla.Exploiting the Virtual Value Chain[J].Harvard Business Review，1995，November-December.
[3]杨安.基于价值链的成本管理研究[J].财会通讯，2009（10）.
[4]赵婷.基于价值链电子商务企业成本管理分析[J].时代金融，2012（3）.
[5]唐文莉.新经济环境下的电子商务成本管理[J].管理探索，2007（1）.
[6]陈雪钧.电子商务环境中的旅游企业虚拟价值链研究[J].价格月刊，2009（6）.