【摘 要】
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目的 探究门诊分导诊工作中应用护患沟通技巧的效果.方法 研究对象为本院2019年1月——2019年12月期间于门诊问诊咨询患者260例,将患者平均分为甲、乙两组,每组各130例,甲组
【机 构】
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济南市第三人民医院,山东 济南 250132
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目的 探究门诊分导诊工作中应用护患沟通技巧的效果.方法 研究对象为本院2019年1月——2019年12月期间于门诊问诊咨询患者260例,将患者平均分为甲、乙两组,每组各130例,甲组由无护患沟通技巧培训的人员展开护理工作,乙组由经历护患技巧培训的护理人员展开分导诊工作.结果 对比投诉、纠纷发生情况和护理满意度,乙组投诉、纠纷总发生率低于甲组(P<0.05),乙组护理满意度优于甲组(P<0.05).结论 在门诊分导诊工作中应用护患沟通技巧,效果显著,具有临床推广价值.
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