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会议现场是会议活动中最为重要的环节,高质量的会议现场服务是会议成功举办的关键.文章通过梳理会议现场服务内容,并基于SERVQUAL模式从服务有形性、可靠性、响应性、保证性以及移情性等5个方面讨论会议现场服务质量的影响因素,提出会议活动现场服务质量提升的基本策略.
基于SERVQUAL的会议现场服务质量提升策略
【摘 要】
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会议现场是会议活动中最为重要的环节,高质量的会议现场服务是会议成功举办的关键.文章通过梳理会议现场服务内容,并基于SERVQUAL模式从服务有形性、可靠性、响应性、保证性
【机 构】
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重庆第二师范学院,重庆 400065
【出 处】
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大众标准化
【发表日期】
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2021年2期
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