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本文讨论客户忠诚各因素间的层次与递进关系,说明客户忠诚各因素与客户忠诚度之间构成一个正相关反馈系统.为赢得客户忠诚,应从系统角度重视企业运营中的各相关环节.
客户忠诚关系模型与建立过程
【摘 要】
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本文讨论客户忠诚各因素间的层次与递进关系,说明客户忠诚各因素与客户忠诚度之间构成一个正相关反馈系统.为赢得客户忠诚,应从系统角度重视企业运营中的各相关环节.
【机 构】
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昆明理工大学
【出 处】
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企业经济
【发表日期】
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2004年5期
【基金项目】
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云南省科技厅信息网络项目(2001IT08)
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