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摘 要：面對移动通讯的深入普及，公共图书馆服务应该及时跟进。为此，丰南图书馆在完全没有专业技术人员的情况下，激励培养非专业人员担当重任并迅速成熟，几经改版及时实现微信平台的自主开发与持续的微信服务，并且成效显著。
关键词：微信自主开发；丰南图书馆；案例分析
据最新全民阅读调查数据显示，2015年国民数字化阅读方式接触率连续7年上升，首次超过60%。在数字阅读中微信阅读最为普及，有51.9%的成年国民在2015年进行过微信阅读，同比增长17.5%，增幅超过50%。在手机阅读接触者中超过八成的人进行过微信阅读，且使用频次为每天2.67次，人均每天微信阅读时长为22.63分钟。从以上数据看出，微信平台在阅读推广方面具有不可替代的作用且大有可为。公共图书馆已成为全国大文化建设的重要阵地和作用巨大的重要文化形式。公众阅读的渠道愈加广泛、自由、快捷，传统的公共图书馆服务已明显滞后。城乡民众迅速适应着时代，对公共图书馆也必然提出更高要求，尤其青年群体期望图书馆的服务要更加方便、快捷、智能、丰富。随着智能手机的普及，使得数字阅读主平台由PC转移到手机，而2011年腾讯公司推出微信，到2013年11月短短两年间用户数已经突破6亿。微信公众平台迅速崛起，各行各业包括各大图书馆也纷纷乘势，把服务扩展到微信平台上。
一、案例实践现状
（一）激励、培养和依靠一名非专业馆员，于半年内迅速成功自主开发微信平台并自主维护
2012年，在一直没有正式专业计算机人员的情况下，本馆激励、培养和依靠一名非专业馆员，兼职担当全馆计算机网络工程维护工作，此员工在两年多时间内认真自学并迅速胜任了全部计算机网络工程和智能化设备的维护工作。更在2014年半年内迅速自学和摸索了微信平台建设。
（二）昼夜钻研，几经改版，直至成功
2014年夏，最初建设微信是把图书馆网站直接挂载到微信的自定义菜单中，省时省力。但手机不适用电脑页面的操作，所以用户体验极差。为了让页面适应手机阅读，技术人员在深入学习的同时，探索到了一条捷径——通过转码的方式快捷的把图书馆网站转换成适于手机浏览的界面，但信息纷乱，反应迟钝，依然不行。馆里先后三次送技术人员参加业内有关培训。经调整思路，又找到响应式设计与专门微站两条路，经对比选择了专门微站，通过反编译与研究数据调用，做出扁平化设计第三版，再经过馆内试用，并参考很多优秀的图书馆微站设计，改用更加有震撼力的照片作为背景，最后成为现在的第四版，于2015年3月份成功运营。将图书馆微网站挂载到微信平台自定义菜单，解决了手机浏览的亲和性问题。
（三）微信服务功能强大、方便快捷
书目检索；借期查询；图书续借；信息发布（活动预告，每周好书，精彩阅读，活动掠影）；微信客服（微信平台客服系统亲和，可实现在线参考咨询功能，奠定着数字图书馆基础）；微信上墙（应用此功能与图书馆阅读推广活动相辅相成，在活动现场设立大屏幕，观众通过微信发送的即时评点、疑问和建议等就会直接显示在屏幕上，实现了现场观众之间更多的交流互动）。
（四）开发微信服务号可实现实时客服功能，并且全馆动员轮流提供志愿服务，打造全员微信客服团队，实现业余时间的即时客服
为实现及时贴心服务，扩大功能，方便读者，丰南图书馆开发的是微信服务号增加了实时客服这一功能。在人员少任务多的情况下，丰南图书馆率先将微信客服纳入团队建设，实施馆员志愿服务。馆员轮流业余客服值班平均每月每人值一次客服，所分解的工作量不大，却成为为集体为读者做贡献的好机会。
二、成效
（一）微信阅读推广为读者提供方便、及时、丰富的服务，减少了读者投诉，甚至减少了读者的越级投诉
图书馆微信成为图书馆和用户之间推送、交流信息的基本工具，逐渐成为用户日常利用图书馆的网络媒体之一。微信服务拓展了诸多的功能，方便及时。同时，志愿微信客服及时听取读者意见，及时反馈，及时解决或解释，避免了读者意见的堆积，拉近了读者与图书馆之间的情感距离，在一些不满问题的投诉上，缓解了读者情绪，避免了读者激烈投诉，甚至是越级投诉。
（二）丰南图书馆微信服务“大数据”
大数据时代，用户的信息素养越来越高，对信息的数量与质量的要求也不断提高，因此，对图书馆产生了更新、更高的服务要求。目前，读者关注粉丝13000多个，年度微站访问量16万多次。在清博《图书馆微信公众号影响力排行榜》中，本馆的微信图文阅读人数在全国各级各类图书馆微信影响力排名一直稳定在全国县级馆前100名。
（三）推动了手机阅读，打造移动数字图书馆
为丰富微信功能，本馆努力充实“微”网站数字资源。一是引进资源商数字资源试用。二是搜集免费的视频资源，填补了本馆自建资源的空白。三是自主开发“丰南讲堂”视频点播功能，将本馆讲座制作视频资源上传。四是开发惠丰展窗“微”展览功能。将本馆展览资源数字化上传。五是积极争取购买数字资源，目前已经完成45万元的多项数字资源招标，即将投入使用。
三、结语
通过微信平台的开发与微信服务的开展，丰南图书馆有多项心得。一是图书馆价值首先是图书馆人的价值，必须重视培养并拥有本馆技术人才，确保技术服务及时与良好运营。二是济世情怀是图书馆人敢担重任，刻苦钻研，迅速成长，高效服务的动力之源。三是团队协作是图书馆服务项目实现成功运营并获得显著成效的必然路径。
参考文献
[1]蔡丽萍，孔德超.基于WCI的省级公共图书馆微信阅读推广研究[J].图书馆工作与研究，2016，1（10）：90-90.
关键词：微信自主开发；丰南图书馆；案例分析
据最新全民阅读调查数据显示，2015年国民数字化阅读方式接触率连续7年上升，首次超过60%。在数字阅读中微信阅读最为普及，有51.9%的成年国民在2015年进行过微信阅读，同比增长17.5%，增幅超过50%。在手机阅读接触者中超过八成的人进行过微信阅读，且使用频次为每天2.67次，人均每天微信阅读时长为22.63分钟。从以上数据看出，微信平台在阅读推广方面具有不可替代的作用且大有可为。公共图书馆已成为全国大文化建设的重要阵地和作用巨大的重要文化形式。公众阅读的渠道愈加广泛、自由、快捷，传统的公共图书馆服务已明显滞后。城乡民众迅速适应着时代，对公共图书馆也必然提出更高要求，尤其青年群体期望图书馆的服务要更加方便、快捷、智能、丰富。随着智能手机的普及，使得数字阅读主平台由PC转移到手机，而2011年腾讯公司推出微信，到2013年11月短短两年间用户数已经突破6亿。微信公众平台迅速崛起，各行各业包括各大图书馆也纷纷乘势，把服务扩展到微信平台上。
一、案例实践现状
（一）激励、培养和依靠一名非专业馆员，于半年内迅速成功自主开发微信平台并自主维护
2012年，在一直没有正式专业计算机人员的情况下，本馆激励、培养和依靠一名非专业馆员，兼职担当全馆计算机网络工程维护工作，此员工在两年多时间内认真自学并迅速胜任了全部计算机网络工程和智能化设备的维护工作。更在2014年半年内迅速自学和摸索了微信平台建设。
（二）昼夜钻研，几经改版，直至成功
2014年夏，最初建设微信是把图书馆网站直接挂载到微信的自定义菜单中，省时省力。但手机不适用电脑页面的操作，所以用户体验极差。为了让页面适应手机阅读，技术人员在深入学习的同时，探索到了一条捷径——通过转码的方式快捷的把图书馆网站转换成适于手机浏览的界面，但信息纷乱，反应迟钝，依然不行。馆里先后三次送技术人员参加业内有关培训。经调整思路，又找到响应式设计与专门微站两条路，经对比选择了专门微站，通过反编译与研究数据调用，做出扁平化设计第三版，再经过馆内试用，并参考很多优秀的图书馆微站设计，改用更加有震撼力的照片作为背景，最后成为现在的第四版，于2015年3月份成功运营。将图书馆微网站挂载到微信平台自定义菜单，解决了手机浏览的亲和性问题。
（三）微信服务功能强大、方便快捷
书目检索；借期查询；图书续借；信息发布（活动预告，每周好书，精彩阅读，活动掠影）；微信客服（微信平台客服系统亲和，可实现在线参考咨询功能，奠定着数字图书馆基础）；微信上墙（应用此功能与图书馆阅读推广活动相辅相成，在活动现场设立大屏幕，观众通过微信发送的即时评点、疑问和建议等就会直接显示在屏幕上，实现了现场观众之间更多的交流互动）。
（四）开发微信服务号可实现实时客服功能，并且全馆动员轮流提供志愿服务，打造全员微信客服团队，实现业余时间的即时客服
为实现及时贴心服务，扩大功能，方便读者，丰南图书馆开发的是微信服务号增加了实时客服这一功能。在人员少任务多的情况下，丰南图书馆率先将微信客服纳入团队建设，实施馆员志愿服务。馆员轮流业余客服值班平均每月每人值一次客服，所分解的工作量不大，却成为为集体为读者做贡献的好机会。
二、成效
（一）微信阅读推广为读者提供方便、及时、丰富的服务，减少了读者投诉，甚至减少了读者的越级投诉
图书馆微信成为图书馆和用户之间推送、交流信息的基本工具，逐渐成为用户日常利用图书馆的网络媒体之一。微信服务拓展了诸多的功能，方便及时。同时，志愿微信客服及时听取读者意见，及时反馈，及时解决或解释，避免了读者意见的堆积，拉近了读者与图书馆之间的情感距离，在一些不满问题的投诉上，缓解了读者情绪，避免了读者激烈投诉，甚至是越级投诉。
（二）丰南图书馆微信服务“大数据”
大数据时代，用户的信息素养越来越高，对信息的数量与质量的要求也不断提高，因此，对图书馆产生了更新、更高的服务要求。目前，读者关注粉丝13000多个，年度微站访问量16万多次。在清博《图书馆微信公众号影响力排行榜》中，本馆的微信图文阅读人数在全国各级各类图书馆微信影响力排名一直稳定在全国县级馆前100名。
（三）推动了手机阅读，打造移动数字图书馆
为丰富微信功能，本馆努力充实“微”网站数字资源。一是引进资源商数字资源试用。二是搜集免费的视频资源，填补了本馆自建资源的空白。三是自主开发“丰南讲堂”视频点播功能，将本馆讲座制作视频资源上传。四是开发惠丰展窗“微”展览功能。将本馆展览资源数字化上传。五是积极争取购买数字资源，目前已经完成45万元的多项数字资源招标，即将投入使用。
三、结语
通过微信平台的开发与微信服务的开展，丰南图书馆有多项心得。一是图书馆价值首先是图书馆人的价值，必须重视培养并拥有本馆技术人才，确保技术服务及时与良好运营。二是济世情怀是图书馆人敢担重任，刻苦钻研，迅速成长，高效服务的动力之源。三是团队协作是图书馆服务项目实现成功运营并获得显著成效的必然路径。
参考文献
[1]蔡丽萍，孔德超.基于WCI的省级公共图书馆微信阅读推广研究[J].图书馆工作与研究，2016，1（10）：90-90.