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由于公共图书馆的重点用户群对于图书馆有着整体共享性、价值稳定性、增值性和潜在性等重要价值，所以如何服务好这一类群体就成为近些年来的重要研究课题。个性化服务模式是针对重点用户而提出的一种服务模式，注重以人为本，对每位重点用户建立个性化信息空间，再通过推送信息、智能搜寻、设置链接、人工服务等实现全方位地人性化服务，使图书馆与用户双方都能够提高效率、产生价值，从而实现双赢。