【摘 要】
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目的：构建适合医院服务品牌内部管理评价的指标体系。方法：采用德尔菲法专家咨询法、模糊综合评价法进行分析。结果：确定“服务品牌元素管理”、“服务品牌制度建设”、“服务品
【机 构】
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华中科技大学附属协和医院,武汉大学中南医院
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目的：构建适合医院服务品牌内部管理评价的指标体系。方法：采用德尔菲法专家咨询法、模糊综合评价法进行分析。结果：确定“服务品牌元素管理”、“服务品牌制度建设”、“服务品牌宣传管理”3个评价维度，“医院标识与符号”、“服务品牌形象代表”等12个细化指标及其权重。结论：建立的指标体系考虑了我国医院服务品牌内部管理现状，能够适用于当前医院服务品牌内部管理的评价。
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