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目的为提高护理服务质量，做到“以疗养员为中心”，济南军区青岛第一疗养院护理部制定了一些服务标准和言行规范，以不断提高服务质量和疗养员满意率。方法按优质护理服务的标准进行培训，并以该标准对护理人员进行监督、管理和奖惩。结果2006年至今，该院执行优质护理服务标准后，疗养员满意率明显提高。结论制定优质护理服务的标准和规范，可有效规范护理人员服务行为，促使护理人员自我管理并最大限度满足疗养员的需求，提高了护理服务质量和疗养员满意率。