【摘 要】
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目的探讨品管圈在提高体检中心体检人员满意度中的应用。方法我院于2015年1月~12月在体检中心展开品管圈活动以提高服务质量,回顾性分析2014年1月~2015年12月体检人员的调查
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目的探讨品管圈在提高体检中心体检人员满意度中的应用。方法我院于2015年1月~12月在体检中心展开品管圈活动以提高服务质量,回顾性分析2014年1月~2015年12月体检人员的调查问卷情况,对比开展品管圈前后体检人员的满意度。结果开展品管圈活动前的健康宣教、体检流程、专业技术、服务态度以及体检环境等对比项的满意度均低于活动后,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论通过开展品管圈活动,对工作人员加强培训,提高工作规范性,可有效提高体检中心工作人员的服务水平,并在提升体检中心管理质量的基础上有效提高体检人员的满意度。
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