【摘 要】
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网络的普及给现代企业的传统经营模式带来了巨大冲击,做好网络时代的顾客忠诚计划已经成为开展网络业务和尚未开展网络业务企业一项艰巨任务。变幻莫测的网络经济环境下的顾
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网络的普及给现代企业的传统经营模式带来了巨大冲击,做好网络时代的顾客忠诚计划已经成为开展网络业务和尚未开展网络业务企业一项艰巨任务。变幻莫测的网络经济环境下的顾客忠诚度影响因素与传统经济环境相比自然又是另一番景象。本文分析了国内外学者们对顾客忠诚度内涵和影响因素的研究成果,建立了顾客忠诚度模型,同时又根据网络环境的特征把该模型进行了修正。
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