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目的探讨内科门诊护患纠纷发生的原因．并提出相应的措施。方法回顾性调查分析2011年5月～2（）12年5月护理纠纷的原因。结果56起护患纠纷，其中护理人员因素25例，占44．6％。患者因素16例，占28．6％。药物因素6例，占10．7％。候诊时间长5例，占8．9％。环境设施差4例，占7．1％。结论规范护理操作规程，提高护理人员的业务素质，加强医患沟通，实施告知程序是解决医患纠纷的有效措施。