【摘 要】
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美国质量管理专家克罗斯比(CROSBY)持着不同于其他质量理论的看法,他认为质量应该成为一个组织运作中正常要素,没有任何制度与标准能使质量发生。使用ISO、TQM或其他类似模式
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美国质量管理专家克罗斯比(CROSBY)持着不同于其他质量理论的看法,他认为质量应该成为一个组织运作中正常要素,没有任何制度与标准能使质量发生。使用ISO、TQM或其他类似模式,结果只是产生更多程序小册子,以致费尽心力,成天敦促人们去遵守这些标准。管理阶层崇拜过核可的制度与标准,以便缺少成果时可以归咎于诿过。因此,克罗斯比独排异议,提出“质量是免费”的卓见——其主要论点在于解决质量问题的唯一办法是勤于学习如何以确当方式行事,同时预防问题,符合顾客的需求,以降低质量成本,增加利润。克罗斯比在反驳一般似是而非
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