频繁扩张边界

　　前不久，有媒体报道称，“知乎正在撰写上市报告和上市申请书，目前已确定三家承销投行为高盛、摩根士丹利和瑞信，上市地点可能在中国香港，尚待确认”。截至发稿前，知乎对此仍没有做出任何回应。
　　对于知乎的上市，很多业内人士表示：“知乎十岁了，早该上市了。”毕竟，当初跟它同时起步的美团、小米、B站等一众互联网公司，都已经踏上了资本市场，稍微落后一点的字节跳动和快手，也确定了今年募资上市的消息。相比之下如今才放出上市风声的知乎，难免给人一种“后知后觉”的感觉。事实上，面对飞速变化的互联网世界，知乎做出的改变并不少。
　　过去十年，看似只做问答的知乎，其实一直在拓展边界。从社区问答到会员、知识付费、电子书再到直播，都做了个遍，十年后的知乎也早已经与从前云泥之别了。但说到底，知乎终究還是没有突破内容社区的边界，其各类动作仍是基于自身内容平台的基调在做内部调整。
　　相比其在内容形式上的频繁调整，知乎在资本层面上的动作则相当低调。根据天眼查统计数据显示，截至发稿前知乎已经完成了8轮融资，最近一次融资是2019年8月进行的F轮，此轮融资主要由百度投资部、腾讯和快手等共同投资，融资金额为4.34亿美元。
　　融资方面的低调，使外界很难感受到知乎的真实存在感，而事实上知乎在争取投资方面，似乎不输给其他互联网企业。
　　比如，知乎创立时期的天使轮融资，就是来自李开复的创新工场，其创立后首批入驻的投资人，就有真格基金的徐小平。正因为有众多“大佬”的加持，早期的知乎在融资上并没有费太大力气。不过，随着知乎的发展壮大，其在商业化能力上面临的窘境日益凸显。

商业化困局仍存

　　从知乎的整个发展历程来看，其商业化大致经过了三个阶段。
　　首先是2014年开启的以广告投放为主的营收模式。在2013年知乎正式对外开放用户注册之后，其用户量就开始直线暴涨，用户量的增长使知乎的广告价值日益凸显，知乎也顺势推出了第一个商业化项目—广告业务。
　　其次是2016年知乎上线的知识付费栏目。当时知乎上线了付费知识问答产品“值乎”，此后又在此基础上推出了“知乎Live”，“知乎Live”与“值乎”不同，它是一个在线问答的付费栏目，正是凭借这两个产品，知乎逐渐构建起了初步的知识付费体系。
　　知识付费的试水，也的确为知乎的商业化打开了新的营收空间。据Growth洞察启示录报道，知乎Live在上线后一年内获得了超过500万的付费用户，复购率超过了40%。作为知识付费界“大神”的李笑来，也借助其《一小时建立终生受用的阅读操作系统》，创下了1 200万元人民币的单场收入。
　　不过，知乎在知识付费方面的成功，并没有持续多久。
　　一方面，知识付费市场经历了短暂的野蛮生长之后风头不再；另一方面，一些更强势、更细分、扶持力度更大的知识付费平台如今日头条、喜马拉雅和百家号等的崛起，逐渐开始蚕食知乎在知识付费市场的份额，知乎的大V也被很多平台重金签走。在多重夹击之下，难续辉煌的知乎只能另寻出路了。
　　于是，2018年知乎又推出了会员服务。知乎首先推出的是“知乎大学”，它几乎包含了知乎所有付费产品的会员服务。
　　据知乎官方数据显示，平台已提供了15 000多个知识服务产品，涉及的内容生产者达到5 000名，为此付费的知乎用户人次更是达到了600万，知乎的付费会员业务取得了初步成效。此后，知乎又推出了权益更为丰富的“盐选会员”，进一步丰富了其会员体系。
　　当然，目前用户对会员的反馈似乎并不理想，其后续变现能力能否持续仍有待观察。总的来说，多番布局之后，知乎商业化困局仍在。

“破圈”路上还有新矛盾

　　“破圈”虽然没有帮助知乎摆脱商业化困局，但却实实在在地为其带来了庞大的用户体量。
　　据知乎官方数据显示，在其最初成立的两年里面，其总的用户量还不到40万。2013年知乎对外放开用户注册之后，其用户量逐渐突破了400万，此后知乎的用户量更是开始了高速增长，并先后于2017年、2019年、2020年，用户量分别突破了1亿、2.2亿、3.7亿，逐渐发展成为国内最大的中文问答社区平台。
　　而随着用户体量的增大，知乎也迅速从“阳春白雪”走向了“下里巴”，在此背景下其内部矛盾也愈加凸显。
　　首先，用户规模的扩张，使新老用户的摩擦日益激烈。
　　知乎早年的用户，多是拥有高学历、高薪资的互联网科技公司高管，他们的到来，为知乎树立了精英化、专业化的社区标签和社区氛围。但随着知乎用户体量的不断扩张，新老用户之间在学历、收入、工作、视野、兴趣爱好和人生体验等方面的差异越来越大，由此引发的摩擦也越来越多。
　　比如，很多新用户会吐槽老用户“太装”，老用户则对这些“入侵者”的“无知”和“低端”非常不满。以至于曾经用于反映用户真实生活的“人在美国，刚下飞机”，也演变成了一个“梗”在市面上广为流传。
　　其次，用户结构的改变，也使原本严肃、专业的社区氛围，开始向娱乐化、大众化的方向转变。比如，随着用户规模的增多，知乎的内容也从原来的科技、互联网等高度专业的领域，拓展到了娱乐八卦和情感星座等领域，后来则出现了越来越多的“编故事的人”。知乎经过多番整治未果，索性扶持作者搞网文创作，为知乎用户生产故事内容。
　　对于商业平台来说，知乎做出这种转变无可厚非，但这样的举措并没有解决高端用户对平台的心理诉求，这也就意味着新老用户矛盾的问题，仍会成为影响平台未来发展的重要因子，对知乎接下来的平台演进产生不利的影响。

下一程将驶向何方？

　　那么，备受掣肘的知乎，还有更进一步的希望吗？答案是当然有。毕竟持续“破圈”的B站，就为其树立了很好的榜样。
　　从B站的发展路径来看，它在二次元领域站稳脚跟之后，逐渐开始围绕用户寻求新内容、新知识的深层需求，相继在纪录片、直播和教育等诸多领域展开布局，由此极大地拓展了商业化空间，进而赢得了资本市场的认可，股价开始水涨船高。这样的发展路径，对同样以内容社区起家的知乎，也有着多方面的启发作用。
　　首先，从知乎目前的盈利模式来看，打造优质内容根基仍然是其平台向前发展的关键。而要做到这一点，知乎就需要发挥其内容平台的号召力，加强内容筛选和审核，不断丰富内容平台的广度和深度，为平台留下更多的好内容。
　　其次，是做好用户与内容之间的匹配。知乎新老用户之间的根本矛盾在于，各自内容消费的方向不同，前者偏重于娱乐性质，后者偏重于专业性质。因此，知乎可以充分运用推荐引擎的作用，根据不同用户的喜好，为其推荐匹配度更高的内容。
　　最后，开拓新的业务增长点。知乎可以结合其内容平台的优势，向周边做一些新的探索，开拓出新的流量变现方式，寻找到新的业务增长点。
　　总的来看，知乎本身的用户体量和行业根基还是非常有优势的，当前平台发展的问题也并非没有办法解决。
　　而对目前的知乎来说，其所要做的就是坚持做好内容、服务好用户，做时间的朋友，然后等待好结果自然出现。