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<正>集中了"双11"、"双12"和"黑五"的2018年第四季度已经过去,在一波又一波的电商促销之后,也留下了"一地鸡毛",各类消费问题相继而出。发货慢、客服怠慢、产品质量问题多以及退货退款难……各类消费问题困扰网络消费用户,同时也影响了电商品牌形象。在《电商法》正式实施前的最后一个季度,没有专门针对电商消费权益保护的漏洞填补前,电商用户体验的消费体验如何,电商表现如何?