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目的通过规范护理服务，提高护理质量。方法成立了总护士长-护土长-组长三级管理体系，制订了规范服务的相关文件，编写了临床常见的情景练习，对全体护士进行了培训及效果评价。结果护理服务示范基地实施后，患者对开展健康教育、护理服务、操作技术的满意度比实施前显著提高（P〈0．01或P〈0．05）.结论规范护理服务可以提高患者满意度。