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为了满足不同旅游者对旅游体验的不同要求，导游的讲解服务必须具有个性特色，这是未来旅游发展中旅游者个性化需求趋势。
旅游者通过旅游活动的开展能获得关于不同地域文化的体验，主要包括对当地不同于居住地的民风民俗，地域特色，宗教信仰和以当地居民生活方式为基础形成的独特文化的体验。这些体验主要是通过导游讲解服务来实现的。为了满足不同旅游者对旅游体验的不同要求，导游的讲解服务必须具有个性特色，这是未来旅游发展中旅游者个性化需求趋势。
个性化导游讲解的要求
导游个性特色讲解是满足不同旅游者精神需要，在引导旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特的风格给旅游者以精神满足，其具有以下特点。
思想性
思想是隐藏在物质表面下，被物质所体现，但又超越于物质的精神内涵。在旅游景区中主要表现为以主要景点为依托的人文精神。导游在掌握基本的待客游览的技巧之外，必须加强自身对景区内主要景点所包含的思想有深刻的了解，并且能够在讲解中做到深入浅出，满足游客个性化需求中的求知心理，同时增加景点的知名度和美誉度。
文化性
二十一世纪随着体验经济的到来，旅游者越来越重视旅游景区的文化。一个优秀的导游在对景区的景点进行讲解时，应该剖析景点背后的文化内涵并且在讲述景点的同时与当地人们生活的民俗民风紧密结合起来，让游客通过对景点的了解对当地的文化产生兴趣，这样就会使景点的留给游客的印象深刻，重游率提高。
情感性
人们旅游的动机除了要通过旅游获得身心的放松之外，另外一个重要的动机就是想通过旅游找回在城市中已经丢失了的真实的情感，导游的个性化讲解中一定要有通过旅游景点的讲述结合现实生活流露出真实的情感，因为只有这样才能打动旅游者，使旅游者对旅游产品的评价达到最优。
知识性
知识就意味着专业，也就是说在讲解的过程中多用旅游专业术语而不是通俗的语言，这是考验导游服务个性化服务的试金石，只有满足要求最苛刻的旅游者的讲解需求，导游特色服务才可以说做到了尽善尽美的地步。
趣味性
在讲解服务中增加趣味性能够使导游讲解个性化突出出来，使游客对旅游景点的印象深刻。增加趣味性的途径主要是在对景点的讲解中埋下伏笔，想到关键的地方时停住不再往下讲，让游客先去进行猜想，等到游客想的焦头烂额的时候再把最终的结果告诉游客，让游客有一种恍然大悟的感觉，使游客的思想始终与导游员的讲解保持一致，从而激发游客对下一个景点的兴趣。
传统旅行方式中导游讲解存在的问题
导游人员的组成结构不合理
众所周知，导游人员按照等级分分为：初级导游员，中级导游员，高级导游员，特级导游员。但是在旅游景区的导游员大部分是初级，中级导游而中级和特级导游的比例非常的低。（见表1）
现如今旅游景区的初级导游员的比例非常的高，这就从一个侧面说明了导游的讲解服务质量难以达到导游讲解特色化的要求。更令人担忧的是在进行导游讲解的有相当一部分是兼职导游，这些导游在讲解时根本不在乎讲解的质量只是把事先备好的导游词念一遍，这样不仅会使游客对旅游景点的观赏失去兴趣，而且对整个旅游区的印象大打折扣。这显然不适应旅游者日益增加个性化需求下对导游讲解的要求。
文化底蕴不厚
导游是当地旅游地形象的代言，导游讲解的旅游景点的文化底蕴是否厚重是当地旅游景区是否能保持旅游吸引力的一个非常重要的因素。由于导游知识结构的参差不齐，导游讲解中所体现的文化底蕴也是不同的。从最近的旅游景区调查中发现，大部分在旅游景区进行讲解服务的导游员的学历基本上是大专生，有一小部分是本科生，更高学历的从事导游工作的少之又少。这表明导游员自身的知识水平有待提高。
情感不真实
根据旅游年限对江西井冈山景区的导游从事导游动机进行调研。（见表2）
由此可见真正将导游事业作为自己人生价值体现的导游员并不是非常的多，有很多做导游的人员他们的初衷只是缓解生活的压力，并不喜欢和热爱导游工作，当生活的压力稍微缓解时他们便会毫不犹豫的离开导游这个工作岗位。当然了，那些做兼职导游的人员就是来体验一下做导游的新鲜感，当新鲜感过去了，他们就会放弃做导游。正因为如此，在导游在进行讲解的过程中游客普遍反映导游员只是应付差事，讲解过程中的没有一丁点的情感流露，没有随着讲解内容的变化情感发生变化而是始终如一的语气、语调，使讲解显得很僵硬，没有生气，使讲解的内容没有和游客的心理感受实现共鸣。
讲解内容的广度不够
一个出色的导游员在进行导游讲解的过程中，讲解的内容应该做到古今贯通，而不仅仅停留在某个具体景点的讲解。在对全国的旅游景区讲解服务进行感受的过程中，我们可以发现，一般导游员在对旅游景点进行讲解的过程中只是局限于导游词上的讲解内容，几乎没有进行对讲解内容的进一步扩展，而且对旅游景点的讲解过于独立，没有把旅游景区内所有景点之间的相互联系体现出来，缺乏系统性，因此，当导游员的讲解服务完成后，游客对旅游景区景点的认识是片面的，没有形成对整个景区的客观认识和感动自己的主观认识。
提高导游特色服务质量的建议
提升中、高等级导游员的数量
现如今，导游景区内导游的整体级别不高是阻碍导游服务特色化的客观原因，提高导游的级别是一个亟待解决的问题。首先，旅游景区应该建立属于自己景区关于对导游级别要求的规章制度，因为只有这样才能防止一些导游级别低甚至是兼职导游来进行旅游景点的讲解，损害了游客的体验；其次，从旅行社的角度来说，旅行社也应该在导游等级管理中把好关，有很多旅行社为了节约成本往往雇佣兼职导游，这样做既不利于旅游景区的发展也会对旅行社自身的形象造成负面影响，主要是兼职导游由于自身的局限性，无法满足游客对旅游的个性化需求，就会使对整个旅游地的满意度下降，不利于下一次旅游活动的开展；最后，作为导游员自身也必须对自己要严格要求，主要是积极参加导游员的培训，作为中级和初级导游员应该在业余时间内抓紧时间学习自己的专业知识和服务技巧，向导游讲解服务一流的高级和特级导游员学习经验，并通过自己的努力早日成为高级或者特级导游员。
区别对待不同级别的导游员
导游服务讲解费用没有差别，是传统旅游方式中普遍存在的弊端。这不仅挫伤了高水平导游的积极性，也为那些想寻求质量高的旅游体验的旅游者制造了麻烦，因为导游服务费是相同的，又因为导游服务生产和消费的同时性，只有在导游过程中才可以辨别导游服务的好坏。所以为了提高高水平导游员的积极性和满足需求旅游体验高质量的旅游者，旅游景区应该对不同级别的导游员进行区别对待，区别对待最直接体现就是导游服务费的差别化。
培养导游在讲解服务过程中的使命感
有些景点导游讲解服务不好还有强迫游客“付小费”的情况发生，这对导游的形象大打折扣，造成这些不和谐现象的根本原因在于导游自身的使命感缺失，认为导游工作只是一项很普通的服务工作，没有意识到导游工作背后的重大历史意义和时代意义，所以在导游定期培训中不应该仅仅在导游讲解的技巧上下工夫，更重要的是要使导游人员的使命感树立起来。使命感包括两个方面：一方面，导游对旅游景区中旅游景点的讲解其活动本身就是对历史文化的传承，旅游景点存在的意义不仅能提供给旅游者观赏，游览价值从而满足旅游者审美体验，更重要的是，旅游景点中所包含的文化，旅游者只能通过导游员精湛地讲解才能对景点中的文化有所体会，进而将文化与亲戚朋友一起分享，使文化得到传承不至于失传，一些景点之所以能成为文化遗产也是这个道理；另一方面，导游在讲解景点时应该赋予景点新的时代气息，使景点的内涵能够在不改变其本质属性的情况下与时俱进，让景点在新时代下体现出与这个时代相一致的时代精神。
完善大学生做兼职导游的途径
随着导游资格证考试的快速进展，一些旅行社为了节约费用往往利用大学生做兼职导游的愿望，让他们去带团，而且有许多大学生愿意为他们带团。这其实损害了旅游者的利益，没有让旅游者的旅游效用达到最大化。由于大学生兼职导游只是偶尔带团，其他时间并不在钻研导游讲解服务上，而是在完成自身学业的过程中，所以大学生兼职导游对景点的情况也是一知半解并没有达到对景点具有更深层次的认识，所以在景区中当游客询问景点的深层次问题时，大学生兼职导游只是说“我也不太清楚”，这样就会使游客产生极为不满的情绪。有关旅游行政管理部门和旅游景区应该采取措施杜绝大学生做兼职导游太急功近利的趋势，正确地引导大学生做兼职导游的途径。一个有效的途径应该是让大学生做兼职导游前去聆听高级和特级导游员对旅游景点的讲解，再通过旅游景区的严格考核后再上岗。
（作者单位：湘潭大学旅游管理学院）
旅游者通过旅游活动的开展能获得关于不同地域文化的体验，主要包括对当地不同于居住地的民风民俗，地域特色，宗教信仰和以当地居民生活方式为基础形成的独特文化的体验。这些体验主要是通过导游讲解服务来实现的。为了满足不同旅游者对旅游体验的不同要求，导游的讲解服务必须具有个性特色，这是未来旅游发展中旅游者个性化需求趋势。
个性化导游讲解的要求
导游个性特色讲解是满足不同旅游者精神需要，在引导旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特的风格给旅游者以精神满足，其具有以下特点。
思想性
思想是隐藏在物质表面下，被物质所体现，但又超越于物质的精神内涵。在旅游景区中主要表现为以主要景点为依托的人文精神。导游在掌握基本的待客游览的技巧之外，必须加强自身对景区内主要景点所包含的思想有深刻的了解，并且能够在讲解中做到深入浅出，满足游客个性化需求中的求知心理，同时增加景点的知名度和美誉度。
文化性
二十一世纪随着体验经济的到来，旅游者越来越重视旅游景区的文化。一个优秀的导游在对景区的景点进行讲解时，应该剖析景点背后的文化内涵并且在讲述景点的同时与当地人们生活的民俗民风紧密结合起来，让游客通过对景点的了解对当地的文化产生兴趣，这样就会使景点的留给游客的印象深刻，重游率提高。
情感性
人们旅游的动机除了要通过旅游获得身心的放松之外，另外一个重要的动机就是想通过旅游找回在城市中已经丢失了的真实的情感，导游的个性化讲解中一定要有通过旅游景点的讲述结合现实生活流露出真实的情感，因为只有这样才能打动旅游者，使旅游者对旅游产品的评价达到最优。
知识性
知识就意味着专业，也就是说在讲解的过程中多用旅游专业术语而不是通俗的语言，这是考验导游服务个性化服务的试金石，只有满足要求最苛刻的旅游者的讲解需求，导游特色服务才可以说做到了尽善尽美的地步。
趣味性
在讲解服务中增加趣味性能够使导游讲解个性化突出出来，使游客对旅游景点的印象深刻。增加趣味性的途径主要是在对景点的讲解中埋下伏笔，想到关键的地方时停住不再往下讲，让游客先去进行猜想，等到游客想的焦头烂额的时候再把最终的结果告诉游客，让游客有一种恍然大悟的感觉，使游客的思想始终与导游员的讲解保持一致，从而激发游客对下一个景点的兴趣。
传统旅行方式中导游讲解存在的问题
导游人员的组成结构不合理
众所周知，导游人员按照等级分分为：初级导游员，中级导游员，高级导游员，特级导游员。但是在旅游景区的导游员大部分是初级，中级导游而中级和特级导游的比例非常的低。（见表1）
现如今旅游景区的初级导游员的比例非常的高，这就从一个侧面说明了导游的讲解服务质量难以达到导游讲解特色化的要求。更令人担忧的是在进行导游讲解的有相当一部分是兼职导游，这些导游在讲解时根本不在乎讲解的质量只是把事先备好的导游词念一遍，这样不仅会使游客对旅游景点的观赏失去兴趣，而且对整个旅游区的印象大打折扣。这显然不适应旅游者日益增加个性化需求下对导游讲解的要求。
文化底蕴不厚
导游是当地旅游地形象的代言，导游讲解的旅游景点的文化底蕴是否厚重是当地旅游景区是否能保持旅游吸引力的一个非常重要的因素。由于导游知识结构的参差不齐，导游讲解中所体现的文化底蕴也是不同的。从最近的旅游景区调查中发现，大部分在旅游景区进行讲解服务的导游员的学历基本上是大专生，有一小部分是本科生，更高学历的从事导游工作的少之又少。这表明导游员自身的知识水平有待提高。
情感不真实
根据旅游年限对江西井冈山景区的导游从事导游动机进行调研。（见表2）
由此可见真正将导游事业作为自己人生价值体现的导游员并不是非常的多，有很多做导游的人员他们的初衷只是缓解生活的压力，并不喜欢和热爱导游工作，当生活的压力稍微缓解时他们便会毫不犹豫的离开导游这个工作岗位。当然了，那些做兼职导游的人员就是来体验一下做导游的新鲜感，当新鲜感过去了，他们就会放弃做导游。正因为如此，在导游在进行讲解的过程中游客普遍反映导游员只是应付差事，讲解过程中的没有一丁点的情感流露，没有随着讲解内容的变化情感发生变化而是始终如一的语气、语调，使讲解显得很僵硬，没有生气，使讲解的内容没有和游客的心理感受实现共鸣。
讲解内容的广度不够
一个出色的导游员在进行导游讲解的过程中，讲解的内容应该做到古今贯通，而不仅仅停留在某个具体景点的讲解。在对全国的旅游景区讲解服务进行感受的过程中，我们可以发现，一般导游员在对旅游景点进行讲解的过程中只是局限于导游词上的讲解内容，几乎没有进行对讲解内容的进一步扩展，而且对旅游景点的讲解过于独立，没有把旅游景区内所有景点之间的相互联系体现出来，缺乏系统性，因此，当导游员的讲解服务完成后，游客对旅游景区景点的认识是片面的，没有形成对整个景区的客观认识和感动自己的主观认识。
提高导游特色服务质量的建议
提升中、高等级导游员的数量
现如今，导游景区内导游的整体级别不高是阻碍导游服务特色化的客观原因，提高导游的级别是一个亟待解决的问题。首先，旅游景区应该建立属于自己景区关于对导游级别要求的规章制度，因为只有这样才能防止一些导游级别低甚至是兼职导游来进行旅游景点的讲解，损害了游客的体验；其次，从旅行社的角度来说，旅行社也应该在导游等级管理中把好关，有很多旅行社为了节约成本往往雇佣兼职导游，这样做既不利于旅游景区的发展也会对旅行社自身的形象造成负面影响，主要是兼职导游由于自身的局限性，无法满足游客对旅游的个性化需求，就会使对整个旅游地的满意度下降，不利于下一次旅游活动的开展；最后，作为导游员自身也必须对自己要严格要求，主要是积极参加导游员的培训，作为中级和初级导游员应该在业余时间内抓紧时间学习自己的专业知识和服务技巧，向导游讲解服务一流的高级和特级导游员学习经验，并通过自己的努力早日成为高级或者特级导游员。
区别对待不同级别的导游员
导游服务讲解费用没有差别，是传统旅游方式中普遍存在的弊端。这不仅挫伤了高水平导游的积极性，也为那些想寻求质量高的旅游体验的旅游者制造了麻烦，因为导游服务费是相同的，又因为导游服务生产和消费的同时性，只有在导游过程中才可以辨别导游服务的好坏。所以为了提高高水平导游员的积极性和满足需求旅游体验高质量的旅游者，旅游景区应该对不同级别的导游员进行区别对待，区别对待最直接体现就是导游服务费的差别化。
培养导游在讲解服务过程中的使命感
有些景点导游讲解服务不好还有强迫游客“付小费”的情况发生，这对导游的形象大打折扣，造成这些不和谐现象的根本原因在于导游自身的使命感缺失，认为导游工作只是一项很普通的服务工作，没有意识到导游工作背后的重大历史意义和时代意义，所以在导游定期培训中不应该仅仅在导游讲解的技巧上下工夫，更重要的是要使导游人员的使命感树立起来。使命感包括两个方面：一方面，导游对旅游景区中旅游景点的讲解其活动本身就是对历史文化的传承，旅游景点存在的意义不仅能提供给旅游者观赏，游览价值从而满足旅游者审美体验，更重要的是，旅游景点中所包含的文化，旅游者只能通过导游员精湛地讲解才能对景点中的文化有所体会，进而将文化与亲戚朋友一起分享，使文化得到传承不至于失传，一些景点之所以能成为文化遗产也是这个道理；另一方面，导游在讲解景点时应该赋予景点新的时代气息，使景点的内涵能够在不改变其本质属性的情况下与时俱进，让景点在新时代下体现出与这个时代相一致的时代精神。
完善大学生做兼职导游的途径
随着导游资格证考试的快速进展，一些旅行社为了节约费用往往利用大学生做兼职导游的愿望，让他们去带团，而且有许多大学生愿意为他们带团。这其实损害了旅游者的利益，没有让旅游者的旅游效用达到最大化。由于大学生兼职导游只是偶尔带团，其他时间并不在钻研导游讲解服务上，而是在完成自身学业的过程中，所以大学生兼职导游对景点的情况也是一知半解并没有达到对景点具有更深层次的认识，所以在景区中当游客询问景点的深层次问题时，大学生兼职导游只是说“我也不太清楚”，这样就会使游客产生极为不满的情绪。有关旅游行政管理部门和旅游景区应该采取措施杜绝大学生做兼职导游太急功近利的趋势，正确地引导大学生做兼职导游的途径。一个有效的途径应该是让大学生做兼职导游前去聆听高级和特级导游员对旅游景点的讲解，再通过旅游景区的严格考核后再上岗。
（作者单位：湘潭大学旅游管理学院）