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结合广西电网有限责任公司2014年IT服务问题成功解决率数据，对IT运维服务的现状进行分析，得到了IT服务问题成功解决率偏低的原因，并从加强事件分析、加强用户需求管控、优化运维方式等方面提出了相应对策。应用效果表明，采取对策后2014年3季度问题成功解决率提升到92％以上，达到广西电网有限责任公司2014年IT服务创先指标，并达到南方电网公司平均水平。