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对于广播电视台来说，积极稳妥应对受众投诉是一项重要工作。日照广播电视台以习近平总书记关于新闻舆论工作的重要指示精神为指导，特别是要自觉把坚持正确舆论导向的要求贯穿投诉处置的全过程，通过强化责任、认真调查、科学结论、有效反馈，摸索形成了一套较为行之有效的投诉处置方法，有效提高了自身的传播力、引导力、影响力、公信力。