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随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证.酒店应该把着眼点放在企业文化建设上,通过理念贯彻、思想融合,塑造一个＂以顾客为中心＂的企业文化,从整体上提高员工的素质,提高酒店服务质量、增强酒店竞争力.
酒店业“以顾客为中心”的企业文化的重塑与变革
【摘 要】
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随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证.酒店应该把着眼点放在企业文化建设上,通过理念贯彻、
【机 构】
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中国科技大学管理学院
【出 处】
：
价值工程
【发表日期】
：
2006年5期
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