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目的探讨综合门诊静脉输液室护患矛盾的原因及干预对策。方法回顾分析2011年1月～2011年10月门诊输液室发生的护患矛盾。结果护患矛盾的原因有静脉穿刺一次不成功、穿刺部位出血、护理服务缺位、护士语言不当等。对应措施有加强业务技能训练、加强语言行为训练、严格执行操作规程、改善服务流程、营造良好的输液环境等。结论对门诊输液室进行有效的干预能减少护患纠纷,提高护理质量。