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国网浙江杭州市余杭区供电公司（以下简称“公司”）在“三集五大”体系建设过程中，面对撤销县供电企业教育培训中心、教育培训工作与“三集五大”体系建设工作同步进行的新要求，积极调整教育培训工作方式，主动探索人力资源培训开发新模式，以“服务企业发展，服务员工成长”为理念，以能力建设为核心，以“两支队伍”建设为抓手，以“规范流程、集约管理”为工作原则，大力实施“123”工程，大力推行技术培训项目制，率先开展员工心理援助系统建设，将日常工作与培训开发工作相互贯通，主动适应“三集五大”体系建设带来的新变化，大胆探索，努力实践，形成多层次、有重点、全覆盖、集约化的全新的人力资源培训开发体系。在2012年国网浙江省电力公司县供电企业同业对标中，公司人才当量密度位居省公司第5名；人力资源专业排名在全省19家副处级单位中由第13位提升至第2位。
“123”工程之“1”：夯实一个基础
所谓夯实一个基础是指加强公司内训基地建设，夯实教育培训的资源基础。
为了适应“三集五大”体系对教育培训工作提出的新要求，公司克服教育培训机构撤销、人员不足的困难，花大力气进行内部培训基地的建设。在硬件建设方面，经过近两年的新建和扩建，公司已建成多媒体教室、配电模拟培训教室、室内装表接电实训演示教室、变电运行仿真实训室和室外配电线路实训基地，涵盖了主网、配网、营销专业的大部分现役设施和设备，可开展变电运行、配电运检、装表接电、特种作业、电工进网作业等不同专业多个工种的培训。同时，出台了《教育培训基地管理办法》，安排专职人员对培训基地进行管理和维护。公司内训基地的建设，为更好地开展内部培训奠定了坚实的基础。目前，公司培训基地已成为国网浙江省电力公司（文中简称“省公司”）培训师实践基地、华北电力大学实践基地、国网杭州供电公司培训中心7个主要教学点之一。
在软件建设上，根据“三集五大”体系建设对教育培训资源集约优化的要求，公司统筹内训师资源，注重内训师培养锻炼。一是出台《内部培训师管理办法》，加大内训师特别是优秀内训师的培养选拔力度，采取分级评聘方式，严格考核，并给予相应的内训师津贴；二是采用授课组管理模式，根据课程设置不同的授课组，每个课程对应一个授课组，每个授课组一般配备3-5名内训师，达到一主多备，形成师资合力；三是利用省公司培训中心与我公司共建培训师实践基地的契机，提高公司内训师授课水平。目前公司内训师队伍已有59人，其中中级内训师8人、初级内训师51人，并且有8名内训师首批受聘为省公司培训中心兼职培训师。
“123”工程之“2”：配套两项措施
所谓配套两项措施是指配套进行规章制度修订和教育培训管理模式的调整。
根据“三集五大”体系建设要求，公司人力资源部重新梳理、修订了教育培训方面的各项规章制度，出台了《职工教育培训管理办法》、《职工后续学历教育管理办法》、《师傅带徒弟管理办法》等规章制度，形成纵向到底、横向到边的全覆盖制度体系，使教育培训工作有章可循，有据可依。
另一方面，公司积极调整教育培训工作的组织方式和管理模式。在职能管理上，公司将原先集中在教育培训中心的职能进行分解，将部分职能划归到各职能部门，人力资源部主要负责计划统筹、指导监督的职能，各专业部门负责主办或承办的执行职能；人力资源部只负责组织落实年度重点培训开发项目，日常培训项目则由各专业部门负责实施；形成了人力资源部门与专业部门各有侧重、分工协作、各司其职的管理体系。
在流程管理上，公司着力构建规范化、全流程的人力资源培训开发体系，实现了培训开发的闭环管理。具体工作流程为：在上年末或当年初，公司人力资源部集中开展员工培训开发需求的调研和征集工作，征集上来的需求经过分类审核，结合公司职代会重点工作和“十二五”人力资源规划阶段性任务，提出公司年度教育培训计划，经过审批同意后，人力资源部将年度教育培训计划逐项对各主办单位进行分解，并按计划组织由本部门负责的教育培训项目，统筹协调、指导监督其他各培训项目的开展和培训效果的评估；在当年底，公司人力资源部会召开年度教育培训工作会议，总结全年教育培训工作取得的成果，分析存在的问题和困难，提出下一年度的工作思路和工作重点，表彰本年度教育培训工作先进集体和先进个人。
在组织管理上，各职能部门根据实际工作需要，会以集中培训和现场培训相结合的方式不定期开展新规定、新技术、新设备的应用培训；各生产单位充分利用废旧物资自建实训基地，给所在单位员工尤其是新员工提供必要的训练场所。在班组建设上，公司各班组设立“一长六大员”，即班组长、安全员、绩效管理员、技术质量培训员、工具材料管理员、资料管理员、政治宣传员，除班组长外，其他“六大员”均为兼职，由技术质量培训员专门负责班组培训工作。各班组根据所在单位的年度培训计划定期组织安全学习、新设备操作培训、现场实操培训、技能比武等科目，充分实现“培训融入生产中”、“培训进入班组内”，将培训开发的组织工作落到实处。
在培训方式上，公司大力倡导在岗培训——在工作岗位上学习专业知识和实操技能，在基层单位大力推行“我来当老师”技术培训项目制，促进培训成果的快速有效转化：各生产单位将年度培训计划分解至各班组，以班组为单位，由各班组提前发布培训计划，所在单位每一位员工都可以参加，培训以班务会议或班组安全活动等形式开展，每次培训都由不同的班组成员进行讲解或授课，并集中讨论学习。另外，公司人力资源部将定期开展“送培训到基层”活动，由公司人力资源部组织实施“上门”培训项目，如到各农村供电所实施多期《压力与情绪管理》培训，满足各生产单位的“定制化”的培训需求。
“123”工程之“3”：做精三个项目
所谓做精“三个项目”是指做精新员工成才计划、周末大讲堂和为了努力适应“三集五大”体系建设对公司上下提出的新要求，公司人力资源部以内外两大培训资源为依托，开展全方位的培训开发工作，努力将培训开发融入生产一线，确保教育培训工作取得实效。公司人力资源部在保证日常教育培训工作顺利开展的同时，重点培育开发了新员工成才计划、周末大讲堂、“余电心灵港湾”员工心理援助系统三个精品项目： 新员工成才计划
公司初步构建了基于心理契约理论的新员工培养模式：一是通过通识性的入职培训帮助新员工加快了解企业和工作岗位，顺利完成从学生到职员的转变；二是通过专业化的岗位培训帮助新员工学习专业技术、掌握专业技能并顺利实现上岗；三是通过两年“师带徒”方式帮助新员工进一步融入组织、熟悉工作并实现岗位成才；四是通过新员工见习期满定岗定级考核和“师带徒”出师考核，对新员工入职一年和三年后的工作能力、工作业绩进行全方位的评估，在此基础上帮助新员工做好职业生涯规划。经过多年的探索与实践，公司《县级供电企业大学生新职工培养过程中的心理契约管理初探》已入选国网浙江省电力公司典型经验。
周末大讲堂
“周末大讲堂”是针对中层及以上干部的培训项目，该项目以“提升思考力、领导力、决策力、执行力、凝聚力”为目标，每月利用周末时间安排一次为期一天的集体学习。以“周末大讲堂”为平台，公司邀请国内外知名专家学者为公司中层及以上干部授课，授课内容涉及哲学、经济、管理、法律、国学、心理、时政等。通过这一系列系统的培训使公司的经营管理者能及时更新管理理念，创新管理能力，转变思维方式，完善知识结构，激发领导潜能，真正提升领导力和执行力，从而积极应对国网公司“两个转变”带来的挑战，促进企业持续健康发展。公司中层后备干部和优秀的班组长也有资格参加周末大讲堂。从2008年6月举办第一期“周末大讲堂”开始到今年9月，公司一共举办了19期“周末大讲堂”，对公司中层管理人员综合素质的提高和企业和谐健康发展起到了良好的促进作用。
“余电心灵港湾”员工心理援助系统
为了能及时关注到员工的身心健康，缓解公司员工来自社会、家庭、婚姻、工作等多方面的心理压力，为他们提供必要的心理援助，通过几年的探索实践，公司逐步建立起以预警保障机制、心理减压机制、人文关怀机制、沟通反馈机制为运行框架的“余电心灵港湾”员工心理援助系统（EAP）。2013年7月，“余电心灵港湾”正式成为由中共浙江省委宣传部、浙江省思想政治工作研究会颁发的“浙江省心灵港湾工作坊示范点”，为公司员工和企业的和谐健康发展奠定了坚实的基础。目前，该系统已经并正在开展的项目有：员工心理测量、EAP以及心理健康知识普及、EAP专员培训、心理咨询平台的构建、危机干预体系的建构等。
通过教育培训工作的创新实践以及全面有效地实施，公司在人才培养、队伍建设、竞赛比武、科技创新等各方面都取得了长足的进步。2012年和2013年，公司连续两年获得了国网浙江省电力公司杭州供电公司年度“教育培训先进单位”称号。（作者供职于国网杭州市余杭区供电公司人力资源部）
“123”工程之“1”：夯实一个基础
所谓夯实一个基础是指加强公司内训基地建设，夯实教育培训的资源基础。
为了适应“三集五大”体系对教育培训工作提出的新要求，公司克服教育培训机构撤销、人员不足的困难，花大力气进行内部培训基地的建设。在硬件建设方面，经过近两年的新建和扩建，公司已建成多媒体教室、配电模拟培训教室、室内装表接电实训演示教室、变电运行仿真实训室和室外配电线路实训基地，涵盖了主网、配网、营销专业的大部分现役设施和设备，可开展变电运行、配电运检、装表接电、特种作业、电工进网作业等不同专业多个工种的培训。同时，出台了《教育培训基地管理办法》，安排专职人员对培训基地进行管理和维护。公司内训基地的建设，为更好地开展内部培训奠定了坚实的基础。目前，公司培训基地已成为国网浙江省电力公司（文中简称“省公司”）培训师实践基地、华北电力大学实践基地、国网杭州供电公司培训中心7个主要教学点之一。
在软件建设上，根据“三集五大”体系建设对教育培训资源集约优化的要求，公司统筹内训师资源，注重内训师培养锻炼。一是出台《内部培训师管理办法》，加大内训师特别是优秀内训师的培养选拔力度，采取分级评聘方式，严格考核，并给予相应的内训师津贴；二是采用授课组管理模式，根据课程设置不同的授课组，每个课程对应一个授课组，每个授课组一般配备3-5名内训师，达到一主多备，形成师资合力；三是利用省公司培训中心与我公司共建培训师实践基地的契机，提高公司内训师授课水平。目前公司内训师队伍已有59人，其中中级内训师8人、初级内训师51人，并且有8名内训师首批受聘为省公司培训中心兼职培训师。
“123”工程之“2”：配套两项措施
所谓配套两项措施是指配套进行规章制度修订和教育培训管理模式的调整。
根据“三集五大”体系建设要求，公司人力资源部重新梳理、修订了教育培训方面的各项规章制度，出台了《职工教育培训管理办法》、《职工后续学历教育管理办法》、《师傅带徒弟管理办法》等规章制度，形成纵向到底、横向到边的全覆盖制度体系，使教育培训工作有章可循，有据可依。
另一方面，公司积极调整教育培训工作的组织方式和管理模式。在职能管理上，公司将原先集中在教育培训中心的职能进行分解，将部分职能划归到各职能部门，人力资源部主要负责计划统筹、指导监督的职能，各专业部门负责主办或承办的执行职能；人力资源部只负责组织落实年度重点培训开发项目，日常培训项目则由各专业部门负责实施；形成了人力资源部门与专业部门各有侧重、分工协作、各司其职的管理体系。
在流程管理上，公司着力构建规范化、全流程的人力资源培训开发体系，实现了培训开发的闭环管理。具体工作流程为：在上年末或当年初，公司人力资源部集中开展员工培训开发需求的调研和征集工作，征集上来的需求经过分类审核，结合公司职代会重点工作和“十二五”人力资源规划阶段性任务，提出公司年度教育培训计划，经过审批同意后，人力资源部将年度教育培训计划逐项对各主办单位进行分解，并按计划组织由本部门负责的教育培训项目，统筹协调、指导监督其他各培训项目的开展和培训效果的评估；在当年底，公司人力资源部会召开年度教育培训工作会议，总结全年教育培训工作取得的成果，分析存在的问题和困难，提出下一年度的工作思路和工作重点，表彰本年度教育培训工作先进集体和先进个人。
在组织管理上，各职能部门根据实际工作需要，会以集中培训和现场培训相结合的方式不定期开展新规定、新技术、新设备的应用培训；各生产单位充分利用废旧物资自建实训基地，给所在单位员工尤其是新员工提供必要的训练场所。在班组建设上，公司各班组设立“一长六大员”，即班组长、安全员、绩效管理员、技术质量培训员、工具材料管理员、资料管理员、政治宣传员，除班组长外，其他“六大员”均为兼职，由技术质量培训员专门负责班组培训工作。各班组根据所在单位的年度培训计划定期组织安全学习、新设备操作培训、现场实操培训、技能比武等科目，充分实现“培训融入生产中”、“培训进入班组内”，将培训开发的组织工作落到实处。
在培训方式上，公司大力倡导在岗培训——在工作岗位上学习专业知识和实操技能，在基层单位大力推行“我来当老师”技术培训项目制，促进培训成果的快速有效转化：各生产单位将年度培训计划分解至各班组，以班组为单位，由各班组提前发布培训计划，所在单位每一位员工都可以参加，培训以班务会议或班组安全活动等形式开展，每次培训都由不同的班组成员进行讲解或授课，并集中讨论学习。另外，公司人力资源部将定期开展“送培训到基层”活动，由公司人力资源部组织实施“上门”培训项目，如到各农村供电所实施多期《压力与情绪管理》培训，满足各生产单位的“定制化”的培训需求。
“123”工程之“3”：做精三个项目
所谓做精“三个项目”是指做精新员工成才计划、周末大讲堂和为了努力适应“三集五大”体系建设对公司上下提出的新要求，公司人力资源部以内外两大培训资源为依托，开展全方位的培训开发工作，努力将培训开发融入生产一线，确保教育培训工作取得实效。公司人力资源部在保证日常教育培训工作顺利开展的同时，重点培育开发了新员工成才计划、周末大讲堂、“余电心灵港湾”员工心理援助系统三个精品项目： 新员工成才计划
公司初步构建了基于心理契约理论的新员工培养模式：一是通过通识性的入职培训帮助新员工加快了解企业和工作岗位，顺利完成从学生到职员的转变；二是通过专业化的岗位培训帮助新员工学习专业技术、掌握专业技能并顺利实现上岗；三是通过两年“师带徒”方式帮助新员工进一步融入组织、熟悉工作并实现岗位成才；四是通过新员工见习期满定岗定级考核和“师带徒”出师考核，对新员工入职一年和三年后的工作能力、工作业绩进行全方位的评估，在此基础上帮助新员工做好职业生涯规划。经过多年的探索与实践，公司《县级供电企业大学生新职工培养过程中的心理契约管理初探》已入选国网浙江省电力公司典型经验。
周末大讲堂
“周末大讲堂”是针对中层及以上干部的培训项目，该项目以“提升思考力、领导力、决策力、执行力、凝聚力”为目标，每月利用周末时间安排一次为期一天的集体学习。以“周末大讲堂”为平台，公司邀请国内外知名专家学者为公司中层及以上干部授课，授课内容涉及哲学、经济、管理、法律、国学、心理、时政等。通过这一系列系统的培训使公司的经营管理者能及时更新管理理念，创新管理能力，转变思维方式，完善知识结构，激发领导潜能，真正提升领导力和执行力，从而积极应对国网公司“两个转变”带来的挑战，促进企业持续健康发展。公司中层后备干部和优秀的班组长也有资格参加周末大讲堂。从2008年6月举办第一期“周末大讲堂”开始到今年9月，公司一共举办了19期“周末大讲堂”，对公司中层管理人员综合素质的提高和企业和谐健康发展起到了良好的促进作用。
“余电心灵港湾”员工心理援助系统
为了能及时关注到员工的身心健康，缓解公司员工来自社会、家庭、婚姻、工作等多方面的心理压力，为他们提供必要的心理援助，通过几年的探索实践，公司逐步建立起以预警保障机制、心理减压机制、人文关怀机制、沟通反馈机制为运行框架的“余电心灵港湾”员工心理援助系统（EAP）。2013年7月，“余电心灵港湾”正式成为由中共浙江省委宣传部、浙江省思想政治工作研究会颁发的“浙江省心灵港湾工作坊示范点”，为公司员工和企业的和谐健康发展奠定了坚实的基础。目前，该系统已经并正在开展的项目有：员工心理测量、EAP以及心理健康知识普及、EAP专员培训、心理咨询平台的构建、危机干预体系的建构等。
通过教育培训工作的创新实践以及全面有效地实施，公司在人才培养、队伍建设、竞赛比武、科技创新等各方面都取得了长足的进步。2012年和2013年，公司连续两年获得了国网浙江省电力公司杭州供电公司年度“教育培训先进单位”称号。（作者供职于国网杭州市余杭区供电公司人力资源部）