【摘 要】
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网店客服是一门应用于电子商务服务的专业课程,具有较强的实践性.传统的教学方式不能满足网店客服课程的教学,进而达不到良好的教学效果.因此,模拟实践教学法作为一种可以将
【机 构】
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泉州工艺美术职业学院 福建泉州 362500
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网店客服是一门应用于电子商务服务的专业课程,具有较强的实践性.传统的教学方式不能满足网店客服课程的教学,进而达不到良好的教学效果.因此,模拟实践教学法作为一种可以将传统教学方式和实践教学相结合,可以提高课程的实践性、可操作性,符合电子商务人才教育的要求,有助于理论知识和实践能力的同步提升.本文根据网店客服课程的教学特点,对“客服沟通技能”课堂中的模拟实践教学环节进行设计,提高课堂的教学质量,提升学生们的学习效率.
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