【摘 要】
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新医改政策的实施对我国公立医院的发展提出了新的更高要求,也带来了更大的挑战。本研究分析了某三甲公立医院采用服务质量评价体系的构建,导入"迪士尼模式",通过构建磁性服
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新医改政策的实施对我国公立医院的发展提出了新的更高要求,也带来了更大的挑战。本研究分析了某三甲公立医院采用服务质量评价体系的构建,导入"迪士尼模式",通过构建磁性服务链以及走国际化发展道路等举措,使得患者满意度显著提高,患者就诊体验明显改善,医院的品牌辐射力显著增强。研究表明顾客满意是医院持续发展的不竭动力,要保持创新精神,应不断追踪国际化发展道路。
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