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<正>为深入贯彻落实党中央、国务院关于完善矛盾纠纷多元化解机制和金融消费者权益保护工作的决策部署,在中国银保监会的指导和支持下,上海银保监局在辖区内积极探索银行业和保险业多元化矛盾纠纷解决新机制、新途径,坚持"以人民为中心"的监管理念,努力打造"全流程银行保险业消费者权益保护体系"。(一)银行业:"四轮驱动"提升纠纷化解能级