【摘 要】
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<正>随着市场经济的不断完善,企业竞争日趋激烈,特别在同业竞争加剧、产品价格更加透明的情况下,产品的质量及服务就成了顾客选择企业产品、企业赢得市场的关键。物业公司作
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<正>随着市场经济的不断完善,企业竞争日趋激烈,特别在同业竞争加剧、产品价格更加透明的情况下,产品的质量及服务就成了顾客选择企业产品、企业赢得市场的关键。物业公司作为依靠服务而存在的专业服务企业,服务客户是实现企业价值的主要形式,服务质量事关企业生存与发展的根本。服务质量完全有赖于服务人员的工作热忱和专业技能,但由于客户对服务的理解、要求的差异性,对客户服务人员的压力就在所难免。因此,物业企业管理的重点是构建服务人员的积极心理,最大限度地降低压力,提升服务人员的工作满意感和工作投入度,努力以物美价廉质优的服务取信并赢得客户。
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