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1前言在运营商同质化竞争的环境下,具备高效的客户服务能力和水平成为提高客户忠诚度的关键之一。在售后服务环节,对故障申告的服务响应能力是体现中国电信服务水平的关键指标。要加快客户响应速度,提高故障处理效率,增强客户感知,就需要建立起能支撑全业务调度、
甘肃电信服务保障系统实施方案
【摘 要】
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1前言在运营商同质化竞争的环境下,具备高效的客户服务能力和水平成为提高客户忠诚度的关键之一。在售后服务环节,对故障申告的服务响应能力是体现中国电信服务水平的关键指
【机 构】
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中国电信股份有限公司甘肃分公司,苏州科大恒星信息技术有限公司
【出 处】
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电信技术
【发表日期】
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2011年3期
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