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近年来,微信、微博、论坛、播客等网络社交媒体高速发展,对银行业应对声誉风险事件带来了新的挑战.巴克莱银行关于应对声誉风险事件的“9A”原则,可从反应的速度、广度、深度三方面得到启示.rn巴克莱银行应对声誉风险事件的“9A”原则rn(一)提高反应的速度(Speed).在官网、官方微博设置可定制且可随时添加信息的模块,在突发事件发生后的24小时内根据应急预案开展工作,要特别注重利用官方媒介进行回应.