论文部分内容阅读
随着电力体制改革的不断深入,激烈的市场竞争,使得供电企业不得不面对市场,占领市场,而服务质量则是直接影响电力市场开拓的重要因素之一.供电部门的每一个职工对客户服务态度如何,服务质量如何,都可能吸纳或丢失一个客户.如今的市场竞争,己由价格和质量的竞争延伸到服务的竞争.优质服务的重要性已被越来越多的人所认识.