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舆情的概念有狭义与广义之分,简言之,狭义舆情指民众的社会政治态度;广义舆情则包括社会客观情况与民众主观意愿。从狭义舆情的视角看,信访工作机制的环节主要包括提供舆情表达渠道、舆情汇集与分析、舆情上达及舆情疏导。从广义舆情的视角看信访工作机制,还包括从体察民情、珍惜民力、集中民智三个方面做好信访工作。