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当今商品消费,人们更加崇尚名牌,究其原因,一是生活水准提高了,经济条件允许较高层次的消费;二是假冒伪劣商品太多使然.名牌产品也不是万无一失的,也会有不同程度的缺陷.作为生产名牌产品的企业,在商品质量纠纷中,竭力维护自己名牌产品信誉本无可非议,但更应该注意讲究风度--在消费者面前树立处事得当、态度诚恳、姿态高的形象,才能赢得更多的回头客.