今年以来，安徽省明光市供电公司认真贯彻国家电网公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念，把省电力公司“阳光动力”建设工程与本公司“爱心光明行”主题活动有机结合起来，创新工作机制，强化管理服务，使公司步入稳定运行的良性循环阶段，构建了和谐供电新局面。
　　
　　拓展管理新途径
　　
　　明光市供电公司始终坚持以一流的管理标准，不断完善科学的管理制度体系。
　　深化管理制度改革。一是修订了《常态管理经济责任制考核评分办法》等一系列内部管理制度，下发到各部门、各班组认真贯彻执行。做到了工作规范化，岗位职责明确化，重大事项透明化。二是强化基层财务管理，推行“聪明理财”，并对部分基层所管理人员进行了岗位轮换。三是对公司中层干部，实行理论考试和“德、能、勤、绩”综合考核相合的办法，择优录用；在班组层面强化“四个一”建设；在员工中大力开展“主人翁意识”教育。
　　服务流程进一步规范。在开展同业对标和目标管理的基础上，规范服务条款，消除流程“阻塞”，“改串联为并联”，缩短服务时间，提升服务效率。
　　按照“一口对外”和“内转外不转”的原则，组建成立“明光供电客户服务中心”，将业务集中到客户服务中心，大大提高了服务效率。同时，投入运行了95598呼叫系统，建立了覆盖县、乡二级网络数据通道，集客户投诉、举报、咨询、业扩报装、用电信息查询等业务为一体的客户服务技术支持系统，全面提升了客户服务水平和公司管理层次。
　　规范成本管理。修改、完善分压、分线、分所、分台区的线损考核制度、分析报告制度，把各项考核指标进行分解落实，责任到人，突出对线损、均价、电费回收和利润的分析，规范成本管理；突出对成本计划的分解和细化，严格控制非生产性和消费性成本支出；加大对供电所计算机管理，JN2000系统在全市得到了应用。
　　
　　创新服务新方式
　　
　　近年来，明光市供电公司的亲情服务、承诺服务、回访服务等一系列服务创新，带来了服务方式和服务质量的深刻变革。
　　创新服务理念。一是全面整合服务资源，完善营销服务机制，建立客户服务质量评价体系，建立供电服务质量责任事故追究责任制度，加大业务环节监督、考核力度，提升服务品质。二是进一步完善“抄、核、收”工作制度。积极推行统一抄表，实施坐收和定点收费相结合。有效解决了用电客户缴费难的问题。三是探索和推行差别化服务。拓宽服务领域，增加服务内涵，推行大客户VIP服务，做好“四个服务”，全面落实“十项供电服务承诺”，构筑和谐的发展平台。
　　实施“阳光电力工程”。针对近年来迎峰度夏“硬缺电”的事实，公司建立了供电信息披露制度，及时发布计划停电信息、事故停电信息、紧急拉限电信息和电价政策的调整等信息。
　　全力服务“三农”。切实解决农忙和防汛、抗旱时期的电力供应，加强农网建设改造，规范农村供用电管理，继续推进城郊营销一体化建设，巩固城乡同网同价成果。
　　
　　打造服务新品牌
　　
　　今年以来，明光供电公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”，全面规范了服务内容，创造了众多服务新品牌。
　　活动期间，明光供电公司先后在市区繁华地段和乡镇供电所营业大厅门前，设置“学雷锋宣传展台”，向群众介绍用电常识、宣传电力法规、解释用电政策、介绍95598服务热线；向过往行人发放安全用电、电价信息、业务流程等宣传资料共计5000多份，发放客户意见卡700余份。
　　与此同时，“青年志愿者服务队”和供电所“便民服务队”深入孤寡老人、军烈属、残疾人、农村敬老院及特困户家中138次，上门解决用电难题，检修室内线路，更换老化破损线路、开关、插座；深入小区，开展现场业务受理、现场校表、安全用电咨询、资助特困学生，社会反响良好。
　　明光供电公司在开展“爱心活动”的同时，还大力实施以“珍惜生命，保障平安”为主题的“平安工程”，制定了生产平安、经济平安、干部平安、员工平安等一系列方案措施，层层分解安全责任目标，把以人为本，关爱生命的理念体现在企业活动的每一个环节之中，努力构建和谐、温馨的内外部环境。