【摘 要】
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重症患者家属不仅随时要面对患者病情恶化甚至死亡、而且每天要垫付高昂的医药费用,同时也不能随时陪伴在患者身边,这样势必影响家属的情绪,如果医护人员不重视家属的需求,家
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重症患者家属不仅随时要面对患者病情恶化甚至死亡、而且每天要垫付高昂的医药费用,同时也不能随时陪伴在患者身边,这样势必影响家属的情绪,如果医护人员不重视家属的需求,家属会显得更加的无助,甚至迁怒于医护人员,对此产生不满,而导致不必要的纠纷。如何更好地满足家属的要求,提高服务满意度,减少医疗纠纷,是医务人员所要面对的问题，本院重症监护室通过两年多的探讨，体会以下几个方面，以提高家属和患者的满意度，让家属积极配合医护工作，维护良好的医疗活动，共同促进患者的康复。
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