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随着医疗体制的改革和医疗保险制度的实施，人们有权自由地选择就诊医院，并对医院的就医环境、服务态度和质量有了更高的标准。为了赢得病源，医院建设必须从效益型向质量效益型转变，这要求医院的工作人员不仅要掌握全面的知识，精湛的技术，还应掌握沟通与交流的技巧，为病人提供全程、优质、热情、满意的服务。门诊是医院的窗口，